Escolher um prestador de IA e automatização tornou se difícil por uma razão simples: toda a gente sabe fazer uma demonstração. As ferramentas atuais permitem montar numa noite algo que parece funcionar. O que não se monta numa noite é um processo que continue a funcionar daqui a dezoito meses, quando a interface do CRM tiver mudado, quando o modelo tiver sido atualizado e quando a pessoa que o construiu já não estiver lá.
Reunimos por isso as dez perguntas que, na nossa opinião, separam uns dos outros. Publicamo las com as nossas próprias respostas, artigo a artigo. Pode fazê las a qualquer prestador, incluindo a nós.
1. O método de partida
«Se chegarem a uma empresa que ainda não sabe o que automatizar, qual é o vosso método?» Uma boa resposta fala de mapeamento de processos, entrevistas com as equipas, volumes, tempo despendido, custos e riscos. Uma má resposta começa logo pelo nome de uma ferramenta. A nossa resposta.
2. Um caso real, do início ao fim
«Mostrem me um processo que tenham automatizado de ponta a ponta.» Situação inicial, decomposição, ferramentas, parte automatizada, parte humana, resultado, manutenção. Se lhe responderem com o logótipo de um cliente sem nunca descrever o mecanismo, a pergunta continua sem resposta. A nossa resposta.
3. As tecnologias
«O que utilizam concretamente?» Modelos, interfaces de programação, base de dados, filas de espera, gestão de permissões, registo, supervisão. A ferramenta conta menos do que a capacidade de a transformar numa arquitetura que se aguente. A nossa resposta.
4. O lugar do humano
«Onde colocam o humano?» Há uma diferença considerável entre «a IA decide e age» e «a IA analisa, propõe, um humano valida, depois a ação sai». Num processo sensível, essa diferença é o essencial. A nossa resposta.
5. Os erros
«O que acontece quando a IA se engana?» Espere palavras precisas: limiares, regras deterministas, recurso alternativo, registo, alerta, anulação. Se lhe responderem que o modelo é suficientemente inteligente para não se enganar, a conversa pode terminar aí. A nossa resposta.
6. O retorno do investimento
«Como o calculam?» Tempo poupado multiplicado por um custo horário, mais os erros evitados, mais a faturação adicional, menos o custo da solução. Automatizar uma tarefa de vinte horas por semana e uma de trinta minutos não é a mesma decisão. A nossa resposta.
7. A manutenção
«Quem trata disso quando já está a funcionar?» Quem intervém quando uma interface de programação muda, quem vigia, quem corrige, quanto custa, e se podem retomar o controlo por vós próprios. É a pergunta mais esquecida, e a mais cara. A nossa resposta.
8. A propriedade
«A quem pertencem os fluxos, o código, as instruções, as bases, as contas e os dados?» Uma automatização que vive na conta do prestador não é um ativo, é uma dependência. A nossa resposta.
9. O plano a noventa dias
«Se tivessem de automatizar 20 % das nossas operações em três meses, como fariam?» Não dê a resposta. Deixe o construir o plano à sua frente: é aí que a experiência se vê, ou não. A nossa resposta.
10. O que recusam
«O que recusariam automatizar?» É a nossa pergunta preferida. Um prestador que não tem qualquer limite para indicar provavelmente nunca teve de assumir uma automatização em produção. A nossa resposta.
Um prestador que não recusa nada não protege nada.
A pergunta adicional, se lhe falarem de orquestrador
A palavra está na moda e cobre quase tudo. Pergunte o que está por trás: que componentes, onde são guardados os dados, como os agentes passam a informação uns aos outros, como são geridas as permissões e os erros. Respondemos a isso num artigo dedicado, e explicamos exatamente o que cobre a nossa oferta na página Orquestrador de IA.
E depois da reunião
Classifique cada prestador com os mesmos dez critérios, a frio, no dia seguinte. Publicamos a grelha que utilizamos, com os seus limiares de leitura. Tem um defeito assumido: não premeia a demonstração. É exatamente por isso que é útil.
