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11 de julho de 20266 min
Quando a faturação desce, o instinto manda cortar em tudo e comunicar com mais força. Muitas vezes, é o contrário que se deve fazer.
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5 de junho de 20265 min
Uma avaliação ofensiva, um boato, um cliente descontente que se manifesta em todo o lado: a resposta deve ser rápida, escrita e pública, nunca emocional.
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14 de maio de 20265 min
Um plano de recuperação não é um documento de trinta páginas. É uma página: o que se pára, o que se mantém, o que se relança, com datas.
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