Après trois rendez-vous, tout se mélange : le prestataire le plus sympathique remonte, celui qui a fait la plus jolie démonstration aussi, et les questions de fond disparaissent. La seule parade est de noter à froid, le lendemain, sur les mêmes critères pour tout le monde.

Voici la grille. Dix critères, dix points chacun. Elle accompagne les dix questions de cette série.

Les dix critères

  • Compréhension de vos process métier. A-t-il posé des questions sur votre fonctionnement, ou parlé de sa méthode ?
  • Expertise réelle en IA. Sait-il dire ce qu'un modèle fait mal, et pas seulement ce qu'il fait bien ?
  • Expertise en automatisation et en intégration. Connaît-il les outils que vous utilisez déjà, et leurs limites ?
  • Architecture technique. Sait-il décrire un chemin de bout en bout, avec ses points de rupture ?
  • Gestion des erreurs et sécurité. Donne-t-il des mécanismes précis, ou des assurances générales ?
  • Mesure du retour sur investissement. Sait-il chiffrer, et accepte-t-il de chiffrer devant vous ?
  • Capacité à industrialiser. A-t-il déjà fait passer un projet du prototype à l'exploitation quotidienne ?
  • Maintenance. Annonce-t-il un coût annuel et une personne responsable ?
  • Documentation et transfert de compétences. Accepte-t-il que vous puissiez reprendre la main ?
  • Qualité des références. Peut-il décrire un cas de bout en bout, incidents compris ?

Comment lire le total

  • De 85 à 100. Excellent candidat. Reste à valider le contrat et la disponibilité réelle de l'équipe annoncée.
  • De 70 à 84. Intéressant. Reprenez rendez-vous sur les deux critères les plus faibles avant de décider.
  • De 55 à 69. À surveiller. Demandez une phase de cadrage courte et payante avant tout engagement long.
  • En dessous de 55. Le risque est chez vous, pas chez lui : vous porterez les conséquences de ce qu'il ne sait pas encore faire.

Deux règles d'usage

D'abord, notez seul avant d'en parler à l'équipe : une note collective se forme autour de la personne la plus convaincue, pas autour des faits. Ensuite, notez « zéro » quand la question n'a pas reçu de réponse, pas « cinq ». Une non-réponse est une information, et c'est souvent la plus utile du rendez-vous.

Un prestataire qui perd des points en répondant honnêtement en gagnera davantage en exploitation.

Ce que la grille ne mesure pas

Elle ne mesure ni la disponibilité réelle de l'équipe qui travaillera pour vous, ni sa capacité à dire non pendant le projet, ni ce qui se passe le jour où le budget se tend. Ces trois points ne se vérifient qu'en démarrant petit : une phase de cadrage courte, payante, avec un livrable précis, en dit plus que trois rendez-vous.

Nous publions cette grille en sachant qu'elle sera utilisée contre nous, et c'est très bien ainsi. Si vous voulez commencer par un état des lieux chiffré de votre côté avant même de comparer des prestataires, c'est exactement l'objet de notre audit de maturité digitale.