Consumidores: Direito de livre resolução e mediação

Última atualização: novembro de 2026

1. A quem se destina esta página?

Esta página aplica-se a qualquer pessoa que adquira uma oferta UNYX na qualidade de consumidor (pessoa singular que age com fins que não se integram na sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola).

Algumas ofertas UNYX são reservadas a profissionais (subscrições Dashboard, Copilotage e Délégation, soluções Leest e Agentes IA, gestão de Google Ads, afiliação Relay, fórmulas de acompanhamento de auditoria, pagamento em dez mensalidades da oferta Refonte de site + CRM offert): a sua subscrição inclui uma declaração de qualidade profissional e as presentes disposições não se lhes aplicam. As ofertas acessíveis aos consumidores são nomeadamente: a auditoria digital completa (pagamento único), a UNYX Academy e a encomenda de um site UNYX Archétypes.

2. Direito de livre resolução (14 dias)

2.1. Em qualquer contrato celebrado à distância, o consumidor dispõe de um prazo de catorze (14) dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificar a sua decisão (artigo L221-18 do Code de la consommation). O prazo conta-se a partir da celebração do contrato no caso das prestações de serviços e dos conteúdos digitais.

2.2. Como o exercer: enviando-nos, antes do termo do prazo, uma declaração inequívoca para [email protected] (ou por correio para a sede), por exemplo através do formulário-tipo abaixo. Acusamos a receção sem demora.

2.3. Reembolso: reembolsamos a totalidade das quantias pagas, o mais tardar catorze (14) dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de livre resolução, através do mesmo meio de pagamento que utilizou (salvo acordo expresso para outro meio).

3. Exceções e execução imediata

3.1. Conteúdo digital fornecido imediatamente (por exemplo, relatório de auditoria completo, conteúdos de formação da UNYX Academy): se solicitar expressamente a execução imediata e reconhecer que o fornecimento lhe faz perder o direito de livre resolução, este deixa de poder ser exercido a partir do início da execução (artigo L221-28, 13° do Code de la consommation). Este consentimento expresso é solicitado através de uma caixa de seleção dedicada no momento do pagamento.

3.2. Prestação de serviços integralmente executada antes do termo do prazo, com o seu acordo expresso: o direito de livre resolução deixa de poder ser exercido (artigo L221-28, 1°).

3.3. Prestação iniciada a seu pedido e posterior livre resolução antes da execução completa: continua a ser devedor do montante correspondente ao serviço já prestado, calculado proporcionalmente (artigo L221-25).

4. Formulário-tipo de livre resolução

Pode copiar o modelo abaixo (anexo ao artigo R221-1 do Code de la consommation) e enviar-no-lo por e-mail:

À atenção da UNYX, 60 rue François Ier, 75008 Paris, [email protected]

Notifico por este meio a livre resolução do contrato relativo à prestação de serviços abaixo indicada:

• Encomendada em: [data] • Nome do consumidor: [nome] • Morada do consumidor: [morada] • Assinatura (em caso de notificação em papel) • Data: [data]

5. Mediação de consumo

5.1. Em caso de litígio, apresente em primeiro lugar uma reclamação escrita à UNYX ([email protected]). Se a reclamação não for resolvida num prazo razoável, pode, no prazo máximo de um ano a contar da data da reclamação, recorrer gratuitamente ao mediador de consumo competente para a UNYX (artigos L612-1 e seguintes do Code de la consommation):

SMP, Société de la Médiation Professionnelle Médiation de la consommation, Alteritae 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France Site: www.mediateur-consommation-smp.fr Pedido em linha: demander une médiation

5.2. O mediador só pode ser contactado se tiver sido previamente tentada a reclamação junto da UNYX. A mediação é uma etapa amigável prévia: não o priva do direito de recorrer ao tribunal.

6. Garantias legais

Relativamente aos conteúdos e serviços digitais fornecidos a um consumidor, a UNYX responde pelas faltas de conformidade nas condições dos artigos L224-25-12 e seguintes do Code de la consommation, bem como pela garantia dos vícios ocultos nas condições do Code civil. Para qualquer pedido neste âmbito: [email protected].

7. Contacto

UNYX, EURL com o capital de 1 €, SIREN 100 489 004 60 rue François Ier, 75008 Paris, France E-mail: [email protected], Todos os nossos documentos: unyx.studio/legal