Um negócio local costuma fazer a pergunta errada: «como posso ser visível na Internet?». A pergunta certa é bem mais estreita: quando alguém escreve o seu ofício seguido do nome da sua cidade, quem aparece? Se não é você, o essencial do problema está aí, e é uma boa notícia, porque este perímetro é possível de tratar.

O passa-palavra já não chega, mesmo quando funciona

O passa-palavra continua a ser o melhor canal: traz clientes já convencidos. Tem, no entanto, um defeito: não se controla. Quando abranda, porque um parceiro se reforma ou um bairro muda, não sobra nada que tome o seu lugar.

A visibilidade local não substitui o passa-palavra. É a sua rede de segurança. E amplifica-lhe o efeito: uma pessoa a quem o recomendaram verifica sempre online antes de ligar.

Recomendam-no. A pessoa procura o seu nome. O que encontra nesse momento decide se liga.

Os três pilares de uma presença local

  • Uma ficha de empresa completa e atualizada: horários exatos, serviços detalhados, fotografias recentes, respostas às avaliações. Uma ficha abandonada há dois anos transmite um mau sinal, e os motores de pesquisa têm isso em conta.
  • Páginas que falam dos seus serviços, um a um, com a zona abrangida. Uma única página «os nossos serviços» é demasiado genérica para se destacar numa pesquisa precisa.
  • Uma coerência total dos dados de contacto em todos os sítios onde a sua empresa está listada. Uma morada ou um número diferentes confundem a identificação.

As avaliações: o que realmente conta

A classificação média conta menos do que se pensa. O que pesa é o número de avaliações, a sua atualidade e, sobretudo, a presença de respostas. Uma avaliação negativa a que respondeu com serenidade tranquiliza mais do que uma série de cinco estrelas sem resposta: prova que há alguém por trás do negócio.

Pedir uma avaliação não tem nada de incómodo, desde que o faça no momento certo: logo após uma intervenção bem-sucedida, de forma simples e sem contrapartidas.

Quando a publicidade local se torna rentável

Para um negócio de proximidade, a publicidade tem um interesse evidente: coloca o seu nome exatamente no momento da pesquisa, inclusive em situações de urgência em que o preço pesa menos do que a disponibilidade. Mas é preciso uma segmentação geográfica rigorosa e horários alinhados com a sua capacidade de resposta. Pagar cliques às 22h quando ninguém atende é puro desperdício.

Faça a pesquisa você mesmo

Faça a pesquisa você mesmo, a partir de um telemóvel, sem ter a sessão iniciada na sua conta: o seu ofício, a sua cidade. Anote quem aparece à sua frente e o que esses concorrentes mostram a mais do que você. Esta pesquisa de dois minutos vale mais do que a maioria das auditorias de visibilidade local.

Os seus futuros clientes não procuram «uma empresa de qualidade». Procuram o seu ofício, na cidade deles, agora.