Delegar a gestão das suas campanhas é perfeitamente legítimo: é uma profissão. Delegar a propriedade da sua conta já o é muito menos e, no entanto, é frequente, muitas vezes sem que o anunciante se aperceba.

Pergunta 1: a quem pertence a conta?

Se a conta publicitária foi criada pelo prestador na sua própria estrutura, o histórico é dele. No dia em que mudar, volta a partir do zero: sem histórico de desempenho, sem a aprendizagem acumulada, sem dados de conversão. A reconstrução custa várias semanas de resultados degradados.

A configuração correta é simples: a conta está em seu nome e você dá um acesso de gestão. Mantém a propriedade, e o prestador tem a liberdade necessária para trabalhar.

No dia em que muda de prestador, descobre aquilo que realmente possuía.

Pergunta 2: quem lê os resultados?

Um relatório redigido por quem executa é, por natureza, juiz em causa própria. Não é necessariamente má-fé: é um viés normal, pois põe-se em destaque o que funciona. A consequência é concreta: as perguntas incómodas nunca são feitas.

Um olhar independente não substitui o prestador. Faz as perguntas que ninguém tem interesse em fazer: porque é que este orçamento está a aumentar? Porque é que estes termos de pesquisa continuam a ser pagos? O custo por cliente real baixou, ou apenas o custo por clique?

Pergunta 3: o que acontece se sair?

  • A conta continua ativa em seu nome, com o respetivo histórico?
  • As páginas de destino criadas para as campanhas são suas?
  • O acompanhamento das conversões está instalado na sua própria infraestrutura ou na do prestador?
  • As listas de audiência constituídas com o seu tráfego continuam acessíveis?

Estes quatro pontos resolvem-se em dez minutos no arranque. Depois, levam meses a recuperar.

O caso particular das ofertas «tudo incluído»

Uma oferta que mistura orçamento de media e serviço num pacote único impede a leitura do retorno: não sabe o que vai para publicidade e o que vai para honorários. Exija a separação. Não é um sinal de desconfiança, é a condição para poder tomar decisões com critério.

Verifique antes do conflito, não durante

Verifique hoje, sem esperar por um conflito, quem é o proprietário da sua conta publicitária e onde está instalado o acompanhamento das conversões. Se a resposta não for «eu», é o primeiro assunto a tratar, antes mesmo do desempenho das campanhas.

Não se pilota aquilo que não se possui.