Uma avaria vê-se. A lentidão, não. É isso que a torna cara: degrada os resultados sem nunca provocar um alerta. Ninguém telefona a dizer «o seu site está um pouco lento»; simplesmente vai-se embora.

O que significa «lento» do lado do visitante

O visitante não mede milissegundos: sente uma espera. Abaixo de um segundo, a navegação parece instantânea. Por volta dos dois a três segundos, a espera torna-se perceptível e a atenção dispersa-se. A partir daí, uma parte dos visitantes desiste antes mesmo de ver a sua oferta, e no telemóvel, em deslocação, ainda mais depressa.

O detalhe que importa: esta perda acontece antes da leitura. Não perde contra um concorrente com melhor proposta, perde contra uma página em branco. O conteúdo, o preço, a qualidade do serviço nem sequer chegaram a ser avaliados.

Um visitante que sai durante o carregamento não recusou a sua oferta. Nunca a chegou a ver.

Porque é que os testes pontuais enganam

Fazer um teste de velocidade numa terça-feira às 15h, com uma boa ligação, dá um resultado lisonjeiro e pouco informativo. O desempenho de um site varia consoante a hora, a carga, a rede do visitante e o estado dos serviços de terceiros que integra.

É por isso que uma medição contínua vale mais do que uma auditoria pontual: mostra as quebras, os picos e, sobretudo, as degradações progressivas, como o módulo adicionado no mês passado que duplicou o tempo de carregamento sem que ninguém fizesse a ligação.

As causas mais frequentes

  • Imagens não otimizadas, a causa número um e a mais fácil de corrigir.
  • Scripts de terceiros (chat, estatísticas, publicidade, redes sociais): cada um parece inofensivo, mas a acumulação não é.
  • Alojamento subdimensionado, que aguenta muito bem até ao dia em que o tráfego aumenta, ou seja, o dia em que isso conta.
  • Acréscimos sucessivos: ninguém mede o efeito de uma nova funcionalidade na velocidade, e a degradação instala-se aos poucos.

O efeito na visibilidade

A velocidade faz parte dos sinais tidos em conta pelos motores de pesquisa, mas o efeito mais forte é indireto: um visitante que sai de imediato envia um mau sinal de experiência. Paga, portanto, duas vezes: em conversão perdida e depois em visibilidade reduzida.

Meça de forma contínua e defina um limite

Faça medir o seu tempo de resposta de forma contínua, em vez de uma vez por ano, e defina um limite de alerta. O objetivo não é obter uma nota perfeita numa ferramenta de teste: é saber, no dia em que a velocidade se degrada, que algo mudou e o quê.

A lentidão não reclama. Constata-se no volume de negócios, três meses mais tarde.