A monitorização de um site sofre de duas doenças opostas. A primeira: não monitorizar nada e descobrir os incidentes através dos clientes. A segunda: monitorizar tudo, receber quarenta notificações por semana e acabar por ignorá-las todas. A segunda dá a ilusão de rigor, mas produz o mesmo resultado que a primeira.

Os quatro sinais que justificam um alerta imediato

  • O site deixa de responder. É óbvio, mas é preciso que a verificação venha do exterior, a intervalos curtos, e não de um relatório semanal.
  • O tempo de resposta dispara. Um site que demora dez segundos a responder está tão perdido como um site desligado, sem nunca aparecer como «em baixo».
  • O certificado de segurança expira. O incidente mais evitável de todos, e um dos mais violentos: o navegador apresenta um aviso de segurança a cada visitante.
  • Uma página crítica deixa de funcionar. Formulário de contacto, processo de encomenda, página de pagamento: podem falhar enquanto a página inicial está perfeitamente bem.

O que pertence à revisão mensal, e não ao alerta

As evoluções lentas não se tratam com urgência: degradação progressiva da velocidade, páginas que passam a dar erro, ligações quebradas, indexação em queda, expiração do nome de domínio a longo prazo. Recebê-las em tempo real cria ruído; relê-las uma vez por mês leva a uma decisão.

Um alerta que não exige nenhuma ação imediata não é um alerta: é mais uma notificação.

O que é melhor ignorar

As pontuações compostas sobre cem, as notas de conformidade geradas por ferramentas automáticas, as microvariações diárias de posição. Ocupam a atenção sem nunca indicar o que fazer. Um painel de controlo que não termina numa ação é um objeto decorativo.

A pergunta que se esquece: quem recebe o alerta?

A monitorização só tem valor se a informação chegar a alguém capaz de agir. Enviar os alertas para um endereço genérico consultado uma vez por semana equivale a não monitorizar. O circuito conta tanto como a medição: quem é avisado, por que canal e quem assume o comando se essa pessoa estiver indisponível.

É muitas vezes aqui que o dispositivo falha nas pequenas estruturas: a monitorização existe, mas notifica um prestador que entretanto mudou, ou uma caixa de correio que já ninguém consulta.

Quatro alertas, um destinatário identificado

Reduza para quatro alertas imediatos, uma revisão mensal e um destinatário identificado para cada tipo de incidente. Terá uma monitorização útil, ou seja, uma monitorização a que ainda se responde daqui a seis meses.

Monitorizar não é ver tudo. É ser avisado do que exige uma decisão, e de mais nada.