É a pergunta que nem sempre se ousa fazer, e é das mais úteis. Uma agência de trinta pessoas e uma estrutura de duas não o expõem aos mesmos riscos nem lhe trazem as mesmas coisas.

Como o trabalho está repartido

  • O fundador concebe, enquadra, decide e pilota. É ele que decide o que se automatiza e o que continua humano, e é o seu interlocutor desde a primeira reunião até à exploração diária.
  • Profissionais independentes intervêm caso a caso, sobre uma necessidade precisa e datada: desenvolvimento especializado, design, redação. Trabalham nos nossos repositórios e nos nossos ambientes, não nos deles.
  • As nossas automatizações fazem parte do trabalho que outras agências confiam a perfis júnior: análise de sites, preparação de conteúdos, geração de páginas, controlo de conformidade, vigilância, relatórios.

Este terceiro ponto não é uma fórmula. É o que explica que uma estrutura desta dimensão consiga acompanhar várias contas publicitárias, fazer funcionar um motor de auditoria e explorar sites de clientes ao mesmo tempo. Aplicamos a nós próprios o que vendemos, o que é também o melhor banco de ensaio que conhecemos.

As vantagens, sem exagerar

Fala com a pessoa que decide, por isso as decisões tomam-se numa conversa em vez de em três comités. Não há uma camada de gestão para financiar, o que se vê nos preços. E a pessoa que construiu a sua automatização continua ali para a reparar, o que não está garantido numa agência com muita rotação.

Os limites, e como os cobrimos

  • O fator humano único. É o verdadeiro risco de uma estrutura pequena. Cobrimo-lo com documentação e com a propriedade: o código, as instruções e as contas estão consigo, e um terceiro competente pode assumir. Ver o nosso artigo sobre a propriedade.
  • A capacidade. Não conseguimos absorver cinco projetos em simultâneo com os mesmos efetivos. Preferimos dizer que não ou adiar a prometer um calendário que não cumpriremos.
  • As organizações muito grandes. Uma implementação num grupo de vários milhares de pessoas, com compras, sistemas de informação e comité de segurança, não é o nosso terreno. Dizemo-lo na primeira reunião.
Uma estrutura pequena não é um defeito a esconder. É um modelo, com contrapartidas que é preciso nomear.

A pergunta que nos deve fazer

«O que acontece se estiver indisponível durante três semanas?» A resposta não deve ser uma promessa, mas um dispositivo: documentação atualizada, acessos em sua casa, automatizações que funcionam sem intervenção diária, e um terceiro capaz de assumir o comando. É exatamente o que exigimos aos prestadores dos nossos próprios clientes.