Uma página de produto não é um manual de instruções. É uma conversa com alguém que hesita. A sua qualidade não se mede pelo número de informações apresentadas, mas pelo número de dúvidas esclarecidas e pela rapidez com que isso acontece.

As perguntas, pela ordem em que surgem

  • É mesmo isto que procuro? Fotografia nítida, em fundo neutro, que mostre o produto em utilização real e à escala.
  • Serve-me? Dimensões, compatibilidade, material, conteúdo exato da encomenda. É aqui que se decide a taxa de devoluções.
  • Quanto custa, tudo incluído? Preço, portes, prazo. O «tudo incluído» é o que tranquiliza.
  • E se não servir? Devolução, garantia, interlocutor. Uma política de devolução clara vende mais do que custa em devoluções.
Cada dúvida que a página não esclarece transforma-se num carrinho abandonado três ecrãs mais à frente.

As fotografias valem mais do que o texto

Na maior parte dos produtos, a imagem é que decide. Vários ângulos, um pormenor do material, uma referência de escala e, sobretudo, uma fotografia em contexto real: o cliente imagina-se com o produto através da imagem, não da descrição. Uma única fotografia de catálogo é uma desvantagem difícil de compensar.

O que distingue a sua página da de um fornecedor

Copiar tal e qual a descrição do fabricante tem dois efeitos negativos: o texto é idêntico ao dos seus concorrentes, pelo que não tem valor para o posicionamento nos motores de pesquisa, e não responde às perguntas dos seus clientes. Três frases escritas por alguém que conhece as utilizações reais valem mais do que quinze linhas copiadas.

As avaliações: no seu devido lugar

As avaliações tranquilizam sobretudo quando são específicas («tamanho grande», «mais leve do que esperava»). As avaliações genéricas não acrescentam nada. E a resposta do vendedor a uma avaliação mista é muitas vezes o elemento mais convincente da página.

Passe a pente fino a sua página mais vista

Pegue na sua página mais consultada e verifique se as quatro perguntas acima têm resposta sem ser preciso deslizar mais de dois ecrãs no telemóvel. Este teste simples melhora mais a conversão do que qualquer remodelação gráfica.

Ninguém compra aquilo que percebe mal. Adia-se, e não se volta.