Desde 19 de junho de 2026, um profissional que vende a consumidores através de uma interface online tem de pôr à sua disposição uma funcionalidade que permita exercer o direito de livre resolução, gratuitamente, a partir do site ou da aplicação. O princípio consta do artigo L. 221-21 do código do consumo francês (code de la consommation), e as respetivas modalidades do artigo D. 221-5.

O direito de livre resolução em si não muda: catorze dias, a contar da receção do bem ou, no caso de um serviço, da celebração do contrato. O que muda é o caminho. O cliente já não tem de procurar um formulário nem de escrever ao serviço de apoio: deve poder renunciar online, no mesmo sítio onde comprou.

Quem está abrangido

Os contratos celebrados à distância entre um profissional e um consumidor, através de uma interface online, quer se trate da venda de um bem ou da prestação de um serviço. Uma loja online, um site de reserva de serviços ou uma subscrição contratada numa aplicação enquadram-se neste âmbito.

O código exclui deste regime certos contratos, entre os quais os serviços financeiros, que têm regras próprias, os pacotes turísticos ou o transporte de passageiros. As exceções ao direito de livre resolução mantêm-se válidas: um bem confecionado segundo as especificações do cliente, por exemplo, continua a não dar acesso a esse direito. Sem direito de livre resolução, não há função a apresentar.

Os contratos celebrados antes de 19 de junho de 2026 continuam sujeitos às regras anteriores.

O que o texto exige, em concreto

Uma designação clara. A função é identificada, de forma legível, pelas palavras «renunciar ao contrato aqui» ou por uma fórmula análoga e inequívoca.

Um acesso visível e permanente. Deve estar apresentada de forma visível, de acesso direto e fácil, e disponível durante todo o prazo de livre resolução.

Uma declaração simples. Deve permitir enviar online uma declaração de livre resolução, facilitando o preenchimento do nome, das informações que identificam o contrato e do meio eletrónico através do qual o cliente receberá o aviso de receção.

Uma confirmação. O envio é validado por um botão identificado pelas palavras «confirmar a livre resolução» ou por uma fórmula análoga.

Um aviso de receção. O profissional envia-o num prazo razoável, em papel ou noutro suporte duradouro, por exemplo um e-mail.

A isto acresce uma obrigação de informação: antes da celebração do contrato, o consumidor deve ser informado, se for caso disso, da existência e da localização desta funcionalidade (artigo L. 221-5).

Uma função escondida no fundo de uma área de cliente, atrás de uma palavra-passe esquecida, dificilmente se concilia com um acesso «direto e fácil». É o primeiro ponto a verificar.

O que pode custar

O incumprimento dos artigos que regulam o exercício do direito de livre resolução, entre os quais o artigo L. 221-21, é passível de coima administrativa até 15 000 € para uma pessoa singular e 75 000 € para uma pessoa coletiva (artigo L. 242-13). A falta de informação pré-contratual expõe a uma coima do mesmo montante (artigo L. 242-10).

Um lembrete útil: quando a informação sobre o direito de livre resolução não foi prestada ao consumidor, o prazo de livre resolução é prolongado por doze meses a contar do termo do prazo inicial (artigo L. 221-20).

Quatro verificações a fazer no seu site

Procure a função como um cliente. A partir do e-mail de confirmação da encomenda e depois a partir da página inicial: quantos cliques são precisos para a encontrar? Se hesitar, o cliente também hesitará.

Teste sem conta. Muitas lojas aceitam encomendas como convidado, mas reservam as devoluções para a área de cliente. É precisamente esse o percurso a verificar.

Envie uma declaração de teste. Veja o que chega à caixa de entrada e ao fim de quanto tempo. Um aviso que nunca sai, por falta de configuração da ferramenta de envio, é um defeito puramente técnico e muito comum.

Releia as suas páginas de informação. As condições gerais de venda e as informações apresentadas antes da encomenda devem passar a indicar onde se encontra a função.

O bom reflexo

O texto não pede que se torne a livre resolução atrativa, pede que deixe de ser difícil. Tratada como um percurso por inteiro e acompanhada na sua ferramenta de encomendas, torna-se um dado: quantas renúncias, em que produtos, em que momento. Costuma ser a leitura mais instrutiva de um catálogo.

Fontes: artigos L. 221-5, L. 221-18, L. 221-20, L. 221-21, L. 242-10, L. 242-13 e D. 221-5 do código do consumo francês, na redação resultante da ordonnance n.º 2026-2 e do décret n.º 2026-3 de 5 de janeiro de 2026, consultados no Légifrance a 15 de setembro de 2026.