É a pergunta que desmascara mais depressa um vendedor de promessas. Não porque a boa resposta fosse recusar muito, mas porque um profissional que explorou automatizações reais tem forçosamente limites, e sabe explicá los.

Eis os nossos. Não vêm de desconfiança em relação à tecnologia: vêm da relação entre o que custa um erro e o que custa a supervisão.

As decisões que dizem respeito a pessoas

Afastar uma candidatura, avaliar um colaborador, decidir uma sanção, recusar o processo de um particular. Uma IA pode preparar, resumir, comparar, assinalar. A decisão continua humana, e deve continuar explicável pela pessoa que a assume. Não é apenas uma posição ética: é também o que o quadro regulamentar europeu espera dos sistemas que pesam sobre os direitos das pessoas.

Os gestos irreversíveis para o exterior

Um envio em massa, uma eliminação definitiva, uma transferência de dinheiro, uma publicação nas contas da empresa, uma comunicação a terceiros. A técnica permite o perfeitamente. Não o fazemos sem validação, porque não há recuperação possível e o ganho de tempo é irrisório face ao custo de um envio infeliz.

Não automatizamos o que não pode ser desfeito.

As conversas difíceis

Um litígio, uma reclamação grave, o anúncio de um atraso importante, uma rescisão, um cliente zangado. Uma resposta gerada será correta e educada, e é precisamente esse o problema: será lida como uma fuga. Esses momentos são aqueles em que a relação se joga. Aí a IA serve para preparar os elementos, nunca para falar em seu lugar.

As afirmações que comprometem a empresa

Um preço negociado, uma garantia, um conselho regulamentar, um compromisso de prazo, uma resposta a um concurso. Um modelo produz um texto plausível; um texto plausível sobre um preço compromete a empresa tão certamente como um texto exato. Tudo o que tem valor de compromisso passa por uma fonte de verdade e uma validação.

Os processos que a empresa não sabe descrever

É a nossa recusa mais frequente, e a menos esperada. Quando duas pessoas tratam o mesmo processo de duas maneiras diferentes e ninguém sabe qual está certa, não há nada para automatizar: há uma regra para escrever. Automatizar nessa altura congela uma incoerência e repete a em grande escala.

Preferimos dizê lo na primeira reunião, mesmo que isso adie o projeto um mês. É mais honesto do que faturar um desenvolvimento que terá de ser refeito.

O que automatizamos sem hesitar

A lista inversa é longa, e é aí que está o valor: classificar, extrair, resumir, cruzar, preparar um rascunho, controlar a conformidade de um processo, dar seguimento, atualizar, vigiar, alertar, produzir um relatório. Tudo o que é repetitivo, reversível e verificável tem vocação para sair das mãos humanas. Os nossos agentes de IA trabalham exatamente nesse perímetro.

Recusar alguns usos não é timidez. É o que torna o resto defensável.