Desde 28 de junho de 2025, uma série de produtos e serviços tem de cumprir requisitos de acessibilidade para pessoas com deficiência. O comércio eletrónico faz parte da lista, tal como a telefonia, os serviços bancários, os transportes e os meios de comunicação audiovisuais.

O tema passou em grande parte despercebido junto dos comerciantes, porque não chegou pelo canal habitual: não é uma regra fiscal nem uma regra de proteção de dados, é uma regra de conformidade de produto, fiscalizada pela DGCCRF.

Quem está abrangido

A obrigação aplica-se às empresas com pelo menos 10 trabalhadores e mais de 2 milhões de euros de volume de negócios anual. Abaixo destes dois limiares, uma microempresa fica fora do âmbito.

Atenção à leitura do limiar: ultrapassá-lo a meio do ano faz entrar no âmbito da obrigação. Uma loja que cresce depressa pode passar a estar abrangida sem que ninguém se aperceba.

O que isto significa para uma loja

A acessibilidade não é uma camada que se acrescenta no fim. Diz respeito a todo o percurso: encontrar um produto, perceber uma ficha, preencher um formulário, corrigir um erro de preenchimento, pagar.

As falhas mais comuns são banais. Um texto cinzento claro sobre fundo branco que ninguém relê. Um botão que só se consegue clicar com o rato. Uma imagem de produto sem descrição. Uma mensagem de erro assinalada apenas por uma cor, invisível para quem não a distingue. Um processo de pagamento que não se consegue percorrer com o teclado.

São exatamente os pontos que também fazem desistir de uma compra os clientes sem qualquer deficiência. Uma loja acessível acaba por ser uma loja que converte melhor, e isso não é coincidência.

O que acontece em caso de incumprimento

Os agentes da DGCCRF podem intimar um profissional a pôr o seu serviço em conformidade, e essa intimação pode ser acompanhada de uma sanção pecuniária compulsória e de medidas de publicidade. O incumprimento das obrigações de acessibilidade previstas no código do consumo constitui contraordenação de 5.ª classe, ou seja, 7500 €, acumulável consoante o número de falhas detetadas.

As fiscalizações começaram logo com a entrada em vigor, sobretudo na sequência de queixas. E um consumidor pode hoje denunciar uma falha de acessibilidade diretamente a partir do SignalConso: o ponto de partida de uma fiscalização já não é, por isso, necessariamente uma campanha de inspeção.

Quatro verificações que pode fazer hoje

Navegue só com o teclado. Largue o rato e percorra uma ficha de produto até ao pagamento com a tecla de tabulação. Se ficar bloqueado em algum ponto, um cliente também ficará.

Veja os contrastes. O cinzento claro, tão na moda, nas menções e nas etiquetas dos campos é a falha mais frequente e a mais simples de corrigir.

Provoque um erro de formulário. Valide um campo vazio. Se o único sinal for um rebordo vermelho, sem texto a dizer o que falta, a informação não existe para parte dos seus visitantes.

Desative as imagens. Uma ficha de produto cujas imagens não têm qualquer descrição fica muda. É também isso que os motores de pesquisa veem.

Por onde começar

Pelo processo de encomenda, não pela página inicial. É aí que a obrigação tem consequências mais pesadas, e é aí que cada correção se reflete diretamente na sua taxa de conversão.

Fontes: fichas práticas da DGCCRF sobre a diretiva «Acessibilidade», em vigor desde 28 de junho de 2025, consultadas a 10 de setembro de 2026.