Scegliere un fornitore di IA e automazione è diventato difficile per una ragione semplice: tutti sanno fare una dimostrazione. Gli strumenti di oggi permettono di montare in una serata qualcosa che sembra funzionare. Ciò che non si monta in una serata è un processo ancora attivo fra diciotto mesi, quando l'interfaccia del CRM sarà cambiata, quando il modello sarà stato aggiornato e quando la persona che l'aveva costruito se ne sarà andata.
Abbiamo quindi raccolto le dieci domande che, a nostro avviso, separano gli uni dagli altri. Le pubblichiamo con le nostre risposte, articolo per articolo. Potete porle a qualsiasi fornitore, noi compresi.
1. Il metodo di partenza
«Se arrivate in un'azienda che non sa ancora cosa automatizzare, qual è il vostro metodo?» Una buona risposta parla di mappatura dei processi, colloqui con i team, volumi, tempo impiegato, costi e rischi. Una cattiva risposta comincia direttamente dal nome di uno strumento. La nostra risposta.
2. Un caso reale, dall'inizio alla fine
«Mostratemi un processo che avete automatizzato dall'inizio alla fine.» Situazione iniziale, scomposizione, strumenti, parte automatizzata, parte umana, risultato, manutenzione. Se vi rispondono con il logo di un cliente senza mai descrivere il meccanismo, la domanda resta senza risposta. La nostra risposta.
3. Le tecnologie
«Che cosa usate concretamente?» Modelli, interfacce di programmazione, base dati, code di attesa, gestione dei permessi, registrazione, supervisione. Lo strumento conta meno della capacità di trasformarlo in un'architettura che stia in piedi. La nostra risposta.
4. Il posto dell'essere umano
«Dove mettete l'essere umano?» C'è una differenza notevole fra «l'IA decide e agisce» e «l'IA analizza, propone, un umano convalida, poi l'azione parte». Su un processo sensibile, quella differenza è tutto l'argomento. La nostra risposta.
5. Gli errori
«Che cosa succede quando l'IA sbaglia?» Aspettatevi parole precise: soglie, regole deterministiche, ripiego, registro, allarme, annullamento. Se vi rispondono che il modello è abbastanza intelligente da non sbagliare, la conversazione può finire lì. La nostra risposta.
6. Il ritorno sull'investimento
«Come lo calcolate?» Tempo risparmiato moltiplicato per un costo orario, più gli errori evitati, più il fatturato aggiuntivo, meno il costo della soluzione. Automatizzare un compito da venti ore alla settimana e uno da trenta minuti non è la stessa decisione. La nostra risposta.
7. La manutenzione
«Chi se ne occupa una volta che gira?» Chi interviene quando cambia un'interfaccia di programmazione, chi sorveglia, chi corregge, quanto costa e se potete riprendere il controllo da soli. È la domanda più dimenticata, e la più costosa. La nostra risposta.
8. La proprietà
«A chi appartengono i flussi, il codice, le istruzioni, le basi, gli account e i dati?» Un'automazione che vive nell'account del fornitore non è un patrimonio, è una dipendenza. La nostra risposta.
9. Il piano a novanta giorni
«Se doveste automatizzare il 20 % delle nostre operazioni in tre mesi, come procedereste?» Non suggerite la risposta. Lasciate che costruisca il suo piano davanti a voi: è lì che l'esperienza si vede, oppure no. La nostra risposta.
10. Ciò che rifiutano
«Che cosa rifiutereste di automatizzare?» È la nostra domanda preferita. Un fornitore che non ha alcun limite da indicare probabilmente non ha mai dovuto reggere un'automazione in produzione. La nostra risposta.
Un fornitore che non rifiuta nulla non protegge nulla.
La domanda in più, se vi parlano di orchestratore
La parola è di moda e copre quasi tutto. Chiedete che cosa c'è dietro: quali componenti, dove sono archiviati i dati, come gli agenti si passano le informazioni, come sono gestiti permessi ed errori. Rispondiamo in un articolo dedicato, e spieghiamo esattamente che cosa copre la nostra offerta nella pagina Orchestratore IA.
E dopo l'incontro
Valutate ogni fornitore sugli stessi dieci criteri, a freddo, il giorno dopo. Pubblichiamo la griglia che usiamo, con le sue soglie di lettura. Ha un difetto voluto: non premia la dimostrazione. È esattamente per questo che è utile.
