Einen Dienstleister für KI und Automatisierung auszuwählen ist aus einem einfachen Grund schwierig geworden: Jeder kann eine Vorführung machen. Die heutigen Werkzeuge erlauben es, an einem Abend etwas zu bauen, das aussieht, als würde es funktionieren. Was sich an einem Abend nicht bauen lässt, ist ein Prozess, der in achtzehn Monaten noch läuft, wenn die Schnittstelle des CRM sich geändert hat, wenn das Modell aktualisiert wurde und wenn die Person, die ihn gebaut hat, gegangen ist.

Wir haben deshalb die zehn Fragen zusammengetragen, die aus unserer Sicht beide Lager trennen. Wir veröffentlichen sie mit unseren eigenen Antworten, Artikel für Artikel. Sie können sie jedem Anbieter stellen, uns eingeschlossen.

1. Die Vorgehensweise am Anfang

«Wenn Sie in ein Unternehmen kommen, das noch nicht weiß, was es automatisieren soll: Wie gehen Sie vor?» Eine gute Antwort spricht von Prozesslandkarte, Gesprächen mit den Teams, Mengen, Zeitaufwand, Kosten und Risiken. Eine schlechte Antwort beginnt sofort mit einem Werkzeugnamen. Unsere Antwort.

2. Ein echter Fall, von Anfang bis Ende

«Zeigen Sie mir einen Prozess, den Sie vollständig automatisiert haben.» Ausgangslage, Zerlegung, Werkzeuge, automatisierter Anteil, menschlicher Anteil, Ergebnis, Wartung. Wenn man Ihnen ein Kundenlogo zeigt, ohne den Mechanismus zu beschreiben, ist die Frage weiter offen. Unsere Antwort.

3. Die Technik

«Was setzen Sie konkret ein?» Modelle, Programmierschnittstellen, Datenbank, Warteschlangen, Rechteverwaltung, Protokollierung, Überwachung. Das Werkzeug zählt weniger als die Fähigkeit, daraus eine tragfähige Architektur zu bauen. Unsere Antwort.

4. Der Platz des Menschen

«Wo steht der Mensch?» Zwischen «die KI entscheidet und handelt» und «die KI analysiert, schlägt vor, ein Mensch bestätigt, dann geht die Aktion raus» liegt ein erheblicher Unterschied. Bei einem sensiblen Prozess ist dieser Unterschied das ganze Thema. Unsere Antwort.

5. Die Fehler

«Was passiert, wenn die KI sich irrt?» Erwarten Sie präzise Begriffe: Schwellenwerte, deterministische Regeln, Rückfallebene, Protokoll, Alarm, Rücknahme. Wenn man Ihnen antwortet, das Modell sei intelligent genug, um sich nicht zu irren, darf das Gespräch dort enden. Unsere Antwort.

6. Der Ertrag

«Wie rechnen Sie ihn aus?» Eingesparte Zeit mal Stundensatz, plus vermiedene Fehler, plus zusätzlicher Umsatz, minus Kosten der Lösung. Eine Aufgabe von zwanzig Stunden pro Woche und eine von dreißig Minuten zu automatisieren ist nicht dieselbe Entscheidung. Unsere Antwort.

7. Die Wartung

«Wer kümmert sich, wenn es läuft?» Wer greift ein, wenn sich eine Programmierschnittstelle ändert, wer überwacht, wer korrigiert, was kostet das, und können Sie selbst wieder übernehmen. Es ist die am häufigsten vergessene Frage, und die teuerste. Unsere Antwort.

8. Das Eigentum

«Wem gehören die Abläufe, der Code, die Anweisungen, die Datenbanken, die Konten und die Daten?» Eine Automatisierung, die im Konto des Anbieters lebt, ist kein Vermögenswert, sondern eine Abhängigkeit. Unsere Antwort.

9. Der Plan für neunzig Tage

«Wenn Sie 20 % unserer Abläufe in drei Monaten automatisieren müssten, wie gingen Sie vor?» Geben Sie die Antwort nicht vor. Lassen Sie Ihr Gegenüber den Plan vor Ihnen entwickeln: Dort zeigt sich Erfahrung, oder eben nicht. Unsere Antwort.

10. Was sie ablehnen

«Was würden Sie nicht automatisieren?» Das ist unsere Lieblingsfrage. Ein Anbieter ohne jede Grenze hat vermutlich nie eine Automatisierung im laufenden Betrieb verantworten müssen. Unsere Antwort.

Ein Anbieter, der nichts ablehnt, schützt nichts.

Die Zusatzfrage, wenn vom Orchestrator die Rede ist

Das Wort ist in Mode und deckt fast alles ab. Fragen Sie, was dahintersteckt: welche Bausteine, wo die Daten liegen, wie die Agenten Informationen weitergeben, wie Rechte und Fehler geregelt sind. Wir beantworten das in einem eigenen Artikel, und wir erklären auf der Seite KI-Orchestrator genau, was unser Angebot umfasst.

Und nach dem Termin

Bewerten Sie jeden Anbieter nach denselben zehn Kriterien, nüchtern, am nächsten Tag. Wir veröffentlichen das Raster, das wir verwenden, samt Auswertungsschwellen. Es hat einen bewussten Mangel: Es belohnt die Vorführung nicht. Genau deshalb ist es nützlich.