Um site institucional tem uma única missão: transformar um desconhecido, com cinco segundos de atenção, numa pessoa que entra em contacto consigo. Tudo o que não serve esta missão é decorativo, por vezes agradável, nunca prioritário.

Cinco segundos para dizer o que faz

Ao chegar à página, o visitante deve conseguir responder a três perguntas: o que é isto, é para mim, onde fica? Uma frase poética que não nomeia a atividade falha neste teste. «A excelência ao serviço dos seus projetos» não diz nada. «Canalizador e técnico de aquecimento em Melun, intervenção em 24 h» diz tudo.

Se a sua página inicial servisse a outra empresa, então não está a trabalhar para si.

A credibilidade prova-se, não se declara

«Empresa séria e atenta» não convence ninguém: é o que toda a gente escreve. O que convence são elementos verificáveis: trabalhos realizados com fotografias, avaliações datadas, certificações, uma morada real, um número que atende, rostos.

Num site local, a antiguidade e a proximidade são argumentos mais fortes do que o design. «Instalados em Melun desde 2009, 400 obras» vale mais do que uma animação bem conseguida.

Ser contactável, a sério

  • O número visível no topo da página e clicável no telemóvel.
  • Um formulário curto: nome, meio de contacto, necessidade. Cada campo adicional faz perder pedidos.
  • Uma indicação do prazo de resposta: tranquiliza e compromete.
  • O meio de contacto que os seus clientes realmente usam: em muitas atividades locais, o telefone continua à frente do formulário.

O que custa caro e não serve para nada

As animações de entrada que atrasam o carregamento, os carrosséis que ninguém percorre, os textos de apresentação que falam de «paixão» sem nunca nomear um serviço e as páginas «Os nossos valores» que os visitantes não abrem. Este orçamento é mais bem aplicado na velocidade, nas provas e na clareza da oferta.

O teste dos cinco segundos

Peça a alguém que não conhece a sua atividade que leia a sua página inicial durante cinco segundos e depois feche o ecrã. Pergunte-lhe o que faz, para quem e onde. Se as três respostas não surgirem, nenhum orçamento publicitário compensará: estará a pagar para trazer visitantes a uma página que não os retém.

Um site institucional bem-sucedido não é aquele que se admira. É aquele depois do qual se liga.