A decisão de refazer um site raramente se baseia em factos. Toma-se numa manhã qualquer, ao ver o site de um concorrente, com esta frase: "o nosso parece antiquado". É um mau ponto de partida, não porque a estética não tenha importância, mas porque não diz nada sobre o problema real.

Os sinais que justificam uma reformulação

  • O site já não se consegue alterar. Cada alteração exige um prestador, um orçamento, duas semanas. Uma empresa que não consegue atualizar o seu próprio site deixa de o fazer, e o site morre lentamente.
  • O telemóvel é tratado como um acessório. A maioria das visitas vem do telemóvel. Se a experiência móvel é uma versão comprimida da versão para computador, está a perder a maioria dos seus visitantes.
  • O site já não conta a sua atividade. As suas ofertas mudaram, o seu público-alvo também, e o site continua a falar de um ofício que já não exerce por completo.
  • A tecnologia é um entrave permanente. Lentidão estrutural, extensões abandonadas, falhas de segurança, dependências que já não são mantidas.

Os sinais que não a justificam

"Já me cansei dele" é um motivo frequente e dispendioso: você vê o seu site todos os dias, os seus visitantes estão a descobri-lo. "O concorrente refez o dele" não é um diagnóstico. "Não temos tráfego suficiente" é uma questão de aquisição, não de reformulação: um site novo sem visitantes continua a ser um site sem visitantes.

Refazer um site que não converte, sem saber porquê, é repetir o mesmo erro com melhor aspeto.

O erro clássico: reformular sem diagnóstico

Uma reformulação lançada sem medição prévia destrói com frequência aquilo que funcionava. Eliminam-se páginas que traziam visitantes qualificados, mudam-se endereços sem redirecionamento, substitui-se um formulário simples por um percurso em três passos mais elegante, e o número de pedidos cai.

O mínimo antes de começar: saber que páginas trazem visitantes, quais trazem pedidos e por que caminho os clientes chegam realmente. Este trabalho demora algumas horas e evita meses de recuperação.

O que deve ser decidido antes da primeira maqueta

Três coisas: o que o site deve cumprir (informar, recolher pedidos, vender), quem o poderá alterar depois e como saberá, daqui a três meses, que está a render mais do que o anterior. Uma reformulação sem critério de sucesso só poderá ser avaliada pelo gosto, o pior dos árbitros.

Anote os seus três sinais antes de qualquer orçamento

Antes de qualquer orçamento, anote os três sinais que a levam a refazer o site e verifique se são mensuráveis. Se os seus motivos forem apenas estéticos, uma melhoria pontual custará dez vezes menos. Se forem estruturais, a reformulação justifica-se, e saberá exatamente o que ela deve corrigir.

Um bom projeto de reformulação não começa por uma maqueta. Começa por uma lista de problemas datados e quantificados.