A lei n.º 2025-594, de 30 de junho de 2025, contra as fraudes aos apoios públicos (loi n° 2025-594 du 30 juin 2025) fez mais do que reforçar os controlos: inverteu o princípio da prospeção comercial.
Antes, podia-se ligar enquanto a pessoa não se tivesse oposto. Agora, é preciso o seu acordo prévio. A regra aplica-se à renovação energética desde julho de 2025 e estendeu-se a todos os setores a 11 de agosto de 2026.
Não se aplica apenas ao telefone
É o ponto que mais vezes passa despercebido. A proibição abrange a prospeção não solicitada por telefone, mas também por e-mail e por SMS. Uma campanha de e-mailing para uma lista comprada, ou para contactos que nunca pediram nada, cai no mesmo âmbito que uma chamada a frio.
E uma base criada antes?
A pergunta a fazer não é «há quanto tempo tenho estes contactos?», mas «com o que é que eles consentiram, exatamente?».
Um prospect que preencheu um formulário para ser contactado sobre o seu projeto consentiu nesse contacto. Não consentiu em receber uma newsletter mensal, nem ofertas sobre outros produtos. O consentimento lê-se à letra, tal como estava escrito junto à caixa assinalada.
O bom reflexo antes de cada campanha: reler a frase de consentimento tal como era apresentada no dia da recolha e verificar se cobre aquilo que está prestes a enviar.
O que muda na prática
Três coisas. Os seus formulários devem descrever com precisão a utilização prevista, e não limitar-se a pedir um acordo vago. Os seus e-mails devem ter um remetente identificável e uma ligação de cancelamento da subscrição que funcione. E os seus prazos de conservação têm de ser cumpridos: três anos após o último contacto, no caso de um prospect.
Nada disto impede de prospetar. Obriga apenas a contactar só quem disse sim ao que lhe é enviado, o que, de passagem, melhora os resultados.
