Se o seu site mostra avaliações de clientes, aplica-se a si uma obrigação do código do consumo francês (code de la consommation): indicar claramente como essas avaliações são recolhidas, controladas e publicadas. Visa tanto uma loja que apresenta as classificações dos seus compradores como um artesão que reproduz testemunhos na página inicial. Está em vigor e é sancionada.

O que diz o artigo L111-7-2

O texto refere-se a «qualquer pessoa singular ou coletiva cuja atividade consista, a título principal ou acessório, em recolher, moderar ou divulgar avaliações em linha provenientes de consumidores». Essa pessoa deve prestar aos utilizadores uma informação leal, clara e transparente sobre as regras de publicação e de tratamento das avaliações.

Na prática, o artigo daqui retira cinco obrigações: precisar se as avaliações são objeto de controlo e, em caso afirmativo, quais são as suas principais características; mostrar a data da avaliação e as eventuais atualizações; indicar ao consumidor cuja avaliação não foi publicada os motivos da rejeição; e criar uma funcionalidade gratuita que permita ao responsável pelo produto ou serviço em causa assinalar uma dúvida sobre a autenticidade de uma avaliação, desde que a comunicação seja fundamentada.

O que deve aparecer e onde

O artigo D111-10 do código detalha a apresentação. Junto às avaliações: a existência ou não de um procedimento de controlo, a data de publicação de cada avaliação e a da experiência de consumo em causa, e os critérios de ordenação das avaliações, incluindo a ordem cronológica.

Numa secção específica, de fácil acesso: a existência ou não de uma contrapartida oferecida em troca da publicação de uma avaliação (um desconto, um brinde) e o prazo máximo de publicação e de conservação de uma avaliação.

Se controla as avaliações, o artigo D111-11 acrescenta a essa secção as principais características do controlo, a eventual possibilidade de contactar o autor da avaliação, a possibilidade ou não de modificar uma avaliação e os motivos que justificam a recusa de publicação. Quando recusa uma avaliação, o artigo D111-12 exige que informe o seu autor, por qualquer meio adequado.

O que é uma avaliação em linha?

O artigo D111-9 define-a como a expressão da opinião de um consumidor sobre a sua experiência de consumo, qualitativa ou quantitativa. Uma classificação de uma a cinco estrelas é um exemplo. A experiência conta quer o consumidor tenha comprado ou não o bem ou o serviço. Os patrocínios, as recomendações entre utilizadores e os pareceres de especialistas não são avaliações.

Quanto custa esquecer-se disto

O artigo L131-4 prevê uma coima administrativa até 75 000 € para uma pessoa singular e até 375 000 € para uma pessoa coletiva por qualquer incumprimento das obrigações de informação do artigo L111-7-2. São limites máximos, não valores fixos.

Quatro verificações a fazer no seu site

Sabe se as suas avaliações são controladas? Quer as publique tal como chegam, quer as filtre, escrevê-lo faz parte da obrigação.

A data de cada avaliação está visível? Incluindo a da experiência e a indicação de uma atualização.

Oferece alguma coisa em troca de uma avaliação? Se sim, deve dizê-lo na secção prevista. Se não, diga-o também.

Existe uma página «As nossas avaliações de clientes»? Deve reunir as regras de recolha, moderação, ordenação e conservação, e deve haver uma ligação para ela a partir das avaliações.

A responsabilidade pela conformidade continua a ser do profissional: este artigo informa, mas não substitui o parecer de um advogado numa situação concreta.

Fonte: artigos L111-7-2, L131-4, D111-9, D111-10, D111-11 e D111-12 do código do consumo francês, consultados no Légifrance a 13 de outubro de 2026.