É uma boa pergunta de entrevista porque não se responde com um folheto. Eis a nossa sequência, com as durações que cumprimos realmente. Primeiro uma observação: apontar a 20 % das operações não significa tocar em 20 % das tarefas. Significa pegar nos dois ou três processos que, sozinhos, pesam isso.

Fase 1, semanas 1 e 2: compreender

Mapeamento de processos, entrevistas com as equipas, levantamento de volumes, tempos e custos, estado das ferramentas e qualidade dos dados. Esta fase produz uma lista quantificada, ainda não uma solução. Está descrita em detalhe no nosso artigo sobre o método de partida.

Fase 2, semana 3: escolher

Priorização por impacto, viabilidade e risco. Guardamos apenas dois candidatos para o trimestre. É pouco, deliberadamente: três frentes levadas em paralelo por uma equipa que já tem um ofício acabam as três atrasadas.

No fim dessa semana, cada candidato tem um objetivo quantificado, um modo de funcionamento decidido, uma fronteira humana colocada, e um critério de paragem escrito. O critério de paragem é o que distingue um projeto de uma despesa.

Fase 3, semanas 4 a 7: provar

Construção de uma primeira versão que trata fluxo real, num âmbito restrito. O objetivo não é a beleza do sistema, é a prova: a qualidade aguenta em casos reais, incluindo os casos tortos que ninguém referiu na reunião?

Nesta fase, tudo o que sai da empresa passa por uma validação humana, sem exceção. É também a fase em que se descobrem as verdadeiras regras de negócio, aquelas que ninguém tinha escrito.

Uma prova útil não é uma demonstração bem sucedida. É uma semana completa de fluxo real sem incidentes escondidos.

Fase 4, semanas 8 a 11: industrializar

É a fase que os projetos falhados saltam. Retoma se o que foi provado e torna se explorável: gestão de permissões, recuperação após erro, filas de espera, registo, alertas, controlo do custo por execução, testes sobre os casos de erro encontrados na fase anterior.

É também o momento em que se decide que etapas podem passar a automático, com base nas taxas de correção observadas, e quais continuam sob validação.

Fase 5, semanas 12 e 13: implementar e transmitir

Passagem a todo o âmbito, formação das equipas envolvidas, documentação entregue, e sobretudo medição: os indicadores recolhidos na semana 1 são retomados de forma idêntica. A reunião de fim de trimestre não discute impressões, olha para duas colunas.

São possíveis três desfechos, e os três são aceitáveis: estende se, ajusta se, ou para se este processo e retoma se a lista pelo número três.

O que exige do vosso lado

  • Um decisor disponível. Uma hora por semana, capaz de resolver uma regra de negócio sem convocar um comité.
  • Um responsável de negócio. A pessoa que conhece realmente o processo, não a que o escreveu.
  • Os acessos técnicos. Obtidos na semana 1, sem o que todo o calendário desliza outro tanto.

Um prestador que promete este calendário sem exigir estas três condições promete algo que não controla. É o ponto em que preferimos ser desagradáveis na primeira reunião em vez de no sexagésimo dia. A nossa oferta Scale está construída exatamente sobre este ritmo.