A maioria dos gestores que auditamos descobre que não está em conformidade num ponto que julgava resolvido há anos. Raramente por negligência: as obrigações foram-se acumulando, cada uma veio de um texto diferente, e ninguém chegou a fazer a lista.

Aqui está. Dezasseis regras, três famílias. Nenhuma é facultativa.

Família 1: o que a renovação energética impõe por si só

Sete obrigações prendem-se com o próprio setor.

A menção France Rénov' em qualquer suporte de promoção, a partir de 1 de outubro de 2026. É a mais recente, e a mais cara de ignorar.

A prova da qualificação RGE, agora exigida no contrato e num suporte duradouro. Exibir um logótipo no site já não basta.

O seguro decenal: o nome da seguradora e a cobertura geográfica devem constar dos orçamentos e das faturas. É um esquecimento frequente e fácil de constatar.

A proibição da prospeção não solicitada por telefone, e-mail e SMS. Visa a renovação energética desde julho de 2025 e estendeu-se a todos os setores a 11 de agosto de 2026.

Todo o anúncio de apoio financeiro tem de ser condicionado. Um “1 €” ou um “grátis” apresentado sem condição de rendimentos é uma prática comercial enganosa, mesmo quando a oferta existe realmente para uma parte dos agregados familiares.

Os preços são apresentados com todos os impostos incluídos, indicando a taxa de IVA aplicada.

O direito de livre resolução de catorze dias e o respetivo formulário-tipo, em qualquer venda à distância ou fora do estabelecimento.

Família 2: as menções do seu site

Quatro obrigações, e são as que um fiscal abre primeiro, porque se verificam sem pedir nada a ninguém.

As menções legais completas: denominação social, forma jurídica, capital, sede, número de identificação, IVA intracomunitário, diretor de publicação, contacto. E o fornecedor de alojamento, com nome, morada e telefone. É a parte esquecida nove vezes em dez.

O mediador de consumo, identificado e contactável, obrigatório assim que se vende a particulares.

As condições gerais de venda e de utilização.

Se o seu site mostra uma nota ou um número de avaliações, tem de dizer se essas avaliações são verificadas e como. Sem esta frase, a apresentação torna-se contestável.

As avaliações de clientes, precisamente. Uma nota média em destaque na página inicial, sem qualquer indicação sobre o controlo das avaliações, é uma infração, e é visível por todos.

Família 3: os dados pessoais

Cinco obrigações. Um formulário que recolha um nome e um telefone ativa-as todas.

Uma política de privacidade que indique o fundamento jurídico, os destinatários, os prazos de conservação, os direitos das pessoas e a possibilidade de apresentar reclamação à CNIL.

Um banner de cookies em que recusar é tão simples como aceitar, e em que nada é instalado antes da escolha.

Um registo das atividades de tratamento, e um contrato com cada prestador que aceda aos seus dados.

Um prazo de conservação controlado para os seus contactos comerciais.

Uma prospeção enquadrada: consentimento prévio, remetente identificado, ligação para cancelar a subscrição em cada mensagem.

Por onde começar

Pelo diagnóstico, não pelas correções. Abra o seu site e verifique três coisas em cinco minutos: a sua página de menções legais indica o fornecedor de alojamento? O seu banner de cookies permite recusar com um clique, ao mesmo nível de aceitar? Mostra uma nota de avaliações sem dizer como são recolhidas?

Se uma das três respostas o fizer hesitar, as outras treze merecem o mesmo exame.