U
UNYX
Tous les outils
Suivre les appels et qualifier les demandes

Quel outil pour suivre les appels venus de Google Ads

Dans beaucoup de métiers, le client n'envoie pas de formulaire : il appelle. Sans outil de suivi d'appels, ces demandes n'existent pas dans Google Ads, et la régie optimise donc en ignorant votre principale source de contacts.

Ce que ça coûte de ne pas s'en occuper

Le problème n'est pas seulement de compter les appels. C'est que sans ce lien, vous ne savez pas quelles campagnes produisent des appels qui aboutissent, et lesquelles produisent des curieux. Les deux coûtent le même prix au clic. Une campagne peut donc paraître deux fois moins chère qu'une autre tout en ne signant jamais, et recevoir davantage de budget pour cette raison.

Comment choisir

Suivi au niveau du mot-clé, ou seulement de la campagne ?

Rattacher un appel à sa campagne est utile. Le rattacher au mot-clé exact demande un pool de numéros suffisant et coûte plus cher. Le second niveau ne se justifie que si vous avez le volume pour en tirer des décisions.

Qualifie-t-il les demandes, ou juste les compte-t-il ?

C'est la différence qui compte. Un outil qui permet de marquer un appel comme non pertinent, hors zone ou déjà client transforme un compteur en information exploitable pour l'algorithme.

Enregistrement et conformité

L'enregistrement des appels est soumis à information des interlocuteurs et à des règles de conservation. Vérifiez ce que l'outil propose nativement, et si son hébergement convient à votre politique de données.

Renvoie-t-il l'information à Google Ads ?

Un outil qui garde ses données pour lui vous donne un tableau de bord de plus. L'intérêt réel est de renvoyer les appels qualifiés dans Google Ads comme conversions, pour que la régie apprenne de vos vrais clients.

Ce que fait UNYX

Nous branchons le suivi d'appels, nous faisons qualifier chaque demande, et nous renvoyons cette qualité dans Google Ads. La régie apprend alors à chercher vos bons clients, pas seulement du volume.

Les outils de ce métier

Les questions qu'on nous pose

Faut-il changer de numéro de téléphone ?

Non. Le principe est d'afficher un numéro de suivi qui renvoie vers votre ligne. Vos clients vous appellent normalement, vous décrochez normalement, et l'origine du contact est enregistrée au passage.

Est-ce que ça pénalise le référencement naturel ?

Non si c'est correctement fait : le numéro affiché change dynamiquement pour les visiteurs venus de la publicité, et votre numéro habituel reste visible pour tous les autres, y compris pour les moteurs.

Et si nous recevons peu d'appels ?

En dessous d'une vingtaine d'appels par mois, l'outil coûte plus qu'il ne rapporte en information. Un suivi manuel dans le CRM, avec la question « comment nous avez-vous trouvés », suffit souvent à ce stade.

On regarde votre compte, puis on vous dit ce qui manque.