Légal

Consommateurs : Droit de rétractation & médiation

Dernière mise à jour : août 2026

1. À qui s'adresse cette page ?

Cette page s'applique à toute personne qui achète une offre UNYX en qualité de consommateur (personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole).

Certaines offres UNYX sont réservées aux professionnels (abonnements Dashboard, Copilotage et Délégation, solutions Leest et Agents IA, pilotage Google Ads, affiliation Relay, formules de suivi d'audit) : leur souscription comporte une déclaration de qualité professionnelle et les présentes ne s'y appliquent pas. Les offres accessibles aux consommateurs sont notamment : l'audit digital complet (paiement unique), UNYX Academy et la commande d'un site UNYX Archétypes.

2. Droit de rétractation (14 jours)

2.1. Pour tout contrat conclu à distance, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai court à compter de la conclusion du contrat pour les prestations de services et contenus numériques.

2.2. Comment l'exercer : en nous adressant, avant l'expiration du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté à [email protected] (ou par courrier au siège), par exemple à l'aide du formulaire type ci-dessous. Nous accusons réception sans délai.

2.3. Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé (sauf accord exprès pour un autre moyen).

3. Exceptions et exécution immédiate

3.1. Contenu numérique fourni immédiatement (ex. rapport d'audit complet, contenus de formation UNYX Academy) : si vous demandez expressément l'exécution immédiate et reconnaissez que la fourniture vous fait perdre votre droit de rétractation, celui-ci ne peut plus être exercé une fois l'exécution commencée (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Ce consentement exprès vous est demandé par une case dédiée au moment du paiement.

3.2. Prestation de services pleinement exécutée avant la fin du délai, avec votre accord exprès : le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L221-28, 1°).

3.3. Prestation commencée à votre demande puis rétractation avant complète exécution : vous restez redevable du montant correspondant au service déjà fourni, calculé au prorata (article L221-25).

4. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier le modèle ci-dessous (annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation) et nous l'adresser par e-mail :

À l'attention de UNYX, 60 rue François Ier, 75008 Paris, [email protected]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

• Commandée le : [date] • Nom du consommateur : [nom] • Adresse du consommateur : [adresse] • Signature (en cas de notification sur papier) • Date : [date]

5. Médiation de la consommation

5.1. En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à UNYX ([email protected]). Si la réclamation n'aboutit pas dans un délai raisonnable, vous pouvez, dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation, saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève UNYX (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation) :

SMP, Société de la Médiation Professionnelle Médiation de la consommation, Alteritae 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France Site : www.mediateur-consommation-smp.fr Saisine en ligne : demander une médiation

5.2. Le médiateur ne peut être saisi que si la réclamation préalable auprès d'UNYX a été tentée. La médiation est un préalable amiable : elle ne vous prive pas du droit de saisir le juge.

6. Garanties légales

Pour les contenus et services numériques fournis à un consommateur, UNYX répond des défauts de conformité dans les conditions des articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions du Code civil. Pour toute demande à ce titre : [email protected].

7. Contact

UNYX, EURL au capital de 1 €, SIREN 100 489 004 60 rue François Ier, 75008 Paris, France Email : [email protected], Tous nos documents : unyx.studio/legal