Se il tuo sito mostra recensioni di clienti, ti riguarda un obbligo del code de la consommation (il codice francese del consumo): dire chiaramente come queste recensioni vengono raccolte, controllate e pubblicate. Vale sia per un negozio online che mostra i voti dei suoi acquirenti, sia per un artigiano che riporta alcune testimonianze nella home page. È in vigore, e prevede sanzioni.

Cosa dice l'articolo L111-7-2

Il testo riguarda «ogni persona fisica o giuridica la cui attività consiste, a titolo principale o accessorio, nel raccogliere, moderare o diffondere recensioni online provenienti da consumatori». Questa persona deve fornire agli utenti un'informazione leale, chiara e trasparente sulle modalità di pubblicazione e di trattamento delle recensioni.

In concreto, l'articolo ne ricava cinque obblighi: precisare se le recensioni sono oggetto di un controllo e, in caso affermativo, quali sono le sue caratteristiche principali; mostrare la data della recensione e i suoi eventuali aggiornamenti; indicare al consumatore la cui recensione non è stata pubblicata i motivi del rifiuto; mettere a disposizione una funzione gratuita che permetta al responsabile del prodotto o del servizio in questione di segnalare un dubbio sull'autenticità di una recensione, a condizione che la segnalazione sia motivata.

Cosa deve comparire e dove

L'articolo D111-10 del codice dettaglia le informazioni da mostrare. Vicino alle recensioni: l'esistenza o meno di una procedura di controllo, la data di pubblicazione di ogni recensione e quella dell'esperienza di consumo a cui si riferisce, i criteri di ordinamento delle recensioni, compreso l'ordine cronologico.

In una sezione specifica, facilmente accessibile: l'esistenza o meno di un compenso offerto in cambio del rilascio di una recensione (uno sconto, un regalo) e il termine massimo di pubblicazione e di conservazione di una recensione.

Se controlli le recensioni, l'articolo D111-11 aggiunge a questa sezione le caratteristiche principali del controllo, l'eventuale possibilità di contattare l'autore della recensione, la possibilità o meno di modificare una recensione e i motivi che giustificano un rifiuto di pubblicazione. Quando rifiuti una recensione, l'articolo D111-12 richiede di informarne l'autore, con qualsiasi mezzo appropriato.

Che cos'è una recensione online?

L'articolo D111-9 la definisce come l'espressione dell'opinione di un consumatore sulla sua esperienza di consumo, qualitativa o quantitativa. Un voto su cinque stelle ne è un esempio. L'esperienza conta che il consumatore abbia acquistato o meno il bene o il servizio. I passaparola organizzati (sponsorizzazioni), i consigli tra utenti e i pareri di esperti non rientrano nella definizione.

Quanto costa dimenticarsene

L'articolo L131-4 prevede una sanzione amministrativa pecuniaria fino a un massimo di 75.000 € per una persona fisica e di 375.000 € per una persona giuridica per qualsiasi violazione degli obblighi di informazione dell'articolo L111-7-2. Sono dei tetti massimi, non delle tariffe.

Quattro verifiche da fare sul tuo sito

Sai se le tue recensioni sono controllate? Che tu le mostri così come sono o che le filtri, scriverlo fa parte dell'obbligo.

La data di ogni recensione è visibile? Compresa quella dell'esperienza, e l'indicazione di un eventuale aggiornamento.

Offri qualcosa in cambio di una recensione? Se sì, va detto nella sezione prevista. Se no, va detto comunque.

Esiste una pagina «Le recensioni dei nostri clienti»? Deve riunire le regole di raccolta, moderazione, ordinamento e conservazione, e un link deve portarci dalle recensioni.

La responsabilità della conformità resta del professionista: questo articolo informa, non sostituisce il parere di un avvocato su una situazione specifica.

Fonte: articoli L111-7-2, L131-4, D111-9, D111-10, D111-11 e D111-12 del code de la consommation, consultati su Légifrance il 13 ottobre 2026.