Dal 28 giugno 2025, una serie di prodotti e servizi deve rispondere a requisiti di accessibilità per le persone con disabilità. Il commercio elettronico ne fa parte, insieme a telefonia, servizi bancari, trasporti e media audiovisivi.

Il tema è passato in gran parte inosservato tra i venditori, perché non è arrivato dal canale abituale: non è una norma fiscale né una norma sulla protezione dei dati, è una norma di conformità del prodotto, controllata dalla DGCCRF.

Chi è coinvolto

L'obbligo riguarda le imprese con almeno 10 dipendenti e più di 2 milioni di euro di fatturato annuo. Sotto queste due soglie, una microimpresa resta fuori dall'ambito di applicazione.

Attenzione a come leggi la soglia: superarla nel corso dell'anno ti fa rientrare nell'obbligo. Un negozio che cresce in fretta può diventare coinvolto senza che nessuno se ne accorga.

Cosa significa per un negozio online

L'accessibilità non è uno strato da aggiungere alla fine. Riguarda l'intero percorso: trovare un prodotto, capire una scheda, compilare un modulo, correggere un errore di inserimento, pagare.

Le mancanze più frequenti sono banali. Un testo grigio chiaro su sfondo bianco che nessuno rilegge. Un pulsante cliccabile solo con il mouse. Un'immagine di prodotto senza descrizione. Un messaggio di errore segnalato da un solo colore, invisibile a chi non lo distingue. Un tunnel di pagamento che non si può attraversare con la tastiera.

Sono esattamente i punti che fanno abbandonare il carrello anche ai clienti senza disabilità. Un negozio accessibile è anche un negozio che converte meglio, e non è una coincidenza.

Cosa succede in caso di inadempienza

Gli agenti della DGCCRF possono intimare a un professionista di mettere in conformità il proprio servizio, e l'intimazione può essere accompagnata da una penalità giornaliera e da misure di pubblicità. Le violazioni degli obblighi di accessibilità previsti dal code de la consommation (codice del consumo francese) costituiscono contravvenzioni di 5ª classe, pari a 7.500 €, cumulabili in base al numero di violazioni accertate.

I controlli sono iniziati fin dall'entrata in vigore, in particolare a seguito di segnalazione. E oggi un consumatore può segnalare una mancanza di accessibilità direttamente da SignalConso: il punto di partenza di un controllo non è quindi più necessariamente una campagna di ispezione.

Quattro verifiche da fare in autonomia, oggi stesso

Naviga solo con la tastiera. Metti da parte il mouse e percorri una scheda prodotto fino al pagamento con il tasto Tab. Se resti bloccato da qualche parte, ci resterà anche un cliente.

Controlla i contrasti. Il grigio chiaro di moda su note e etichette dei campi è la mancanza più diffusa, e la più semplice da correggere.

Provoca un errore in un modulo. Convalida un campo vuoto. Se l'unico segnale è un bordo rosso, senza un testo che dica cosa manca, l'informazione non esiste per una parte dei tuoi visitatori.

Disattiva le immagini. Una scheda prodotto le cui immagini non hanno alcuna descrizione diventa muta. È anche ciò che vedono i motori di ricerca.

Da dove iniziare

Dal tunnel d'ordine, non dalla home page. È lì che l'obbligo ha le conseguenze più pesanti, ed è lì che ogni correzione si legge direttamente nel tuo tasso di conversione.

Fonti: schede pratiche della DGCCRF sulla direttiva «Accessibilità», entrata in vigore il 28 giugno 2025, consultate il 10 settembre 2026.