La maggior parte dei titolari che analizziamo scopre di non essere in regola su un punto che credeva sistemato da anni. Raramente per negligenza: gli obblighi si sono accumulati, ognuno è nato da un testo diverso e nessuno ha mai fatto l'elenco.

Eccolo. Sedici regole, tre famiglie. Nessuna è facoltativa.

Famiglia 1: ciò che la riqualificazione energetica impone in modo specifico

Sette obblighi riguardano il settore in quanto tale.

La menzione France Rénov' su ogni supporto promozionale, a partire dal 1° ottobre 2026. È la più recente e la più costosa da ignorare.

La prova della qualifica RGE, ormai richiesta nel contratto e su un supporto durevole. Mostrare un logo sul proprio sito non basta più.

L'assicurazione decennale: il nome dell'assicuratore e la copertura geografica devono comparire su preventivi e fatture. È una dimenticanza frequente e facile da rilevare.

Il divieto di telemarketing e invii non sollecitati per telefono, e-mail e SMS. Per la riqualificazione energetica vale da luglio 2025 e dall'11 agosto 2026 si estende a tutti i settori.

Ogni annuncio di incentivo deve essere condizionato. Un «1 €» o un «gratuito» presentato senza condizioni di reddito è una pratica commerciale ingannevole, anche quando l'offerta esiste davvero per una parte delle famiglie.

I prezzi si indicano IVA inclusa, con l'aliquota IVA applicata.

Il diritto di recesso di quattordici giorni e il relativo modulo tipo, per ogni vendita a distanza o fuori dai locali commerciali.

Famiglia 2: le informazioni obbligatorie del tuo sito

Quattro obblighi, ed sono quelli che un controllore apre per primi, perché si verificano senza chiedere nulla a nessuno.

Le note legali complete: ragione sociale, forma giuridica, capitale, sede, numero di identificazione, partita IVA intracomunitaria, direttore della pubblicazione, contatti. E l'hosting provider, con nome, indirizzo e telefono. È la parte dimenticata nove volte su dieci.

Il mediatore del consumo, indicato per nome e raggiungibile, obbligatorio non appena si vende a privati.

Le condizioni generali di vendita e di utilizzo.

Se il tuo sito mostra un voto o un numero di recensioni, devi dire se queste recensioni sono verificate e come. Senza questa frase, ciò che mostri diventa contestabile.

Le recensioni dei clienti, appunto. Un voto medio messo in evidenza in homepage senza alcuna indicazione sul controllo delle recensioni è una violazione, e si vede da tutti.

Famiglia 3: i dati personali

Cinque obblighi. Un modulo che raccoglie un nome e un telefono li fa scattare tutti.

Un'informativa sulla privacy che indichi la base giuridica, i destinatari, i tempi di conservazione, i diritti delle persone e la possibilità di rivolgersi alla CNIL.

Un banner cookie in cui rifiutare è semplice quanto accettare, e dove nulla viene installato prima della scelta.

Un registro dei trattamenti, e un contratto con ogni fornitore che tocca i tuoi dati.

Un tempo di conservazione sotto controllo per i tuoi potenziali clienti.

Una prospezione regolamentata: consenso preventivo, mittente identificato, link di disiscrizione in ogni messaggio.

Da dove cominciare

Dalla verifica, non dalle correzioni. Apri il tuo sito e controlla tre cose in cinque minuti: la tua pagina di note legali indica il nome del tuo hosting provider? Il tuo banner cookie permette di rifiutare con un clic, allo stesso livello di accetta? Mostri un voto delle recensioni senza dire come vengono raccolte?

Se una delle tre risposte ti fa esitare, le altre tredici meritano lo stesso esame.