Desde el 19 de junio de 2026, un profesional que vende a consumidores a través de una interfaz en línea debe poner a su disposición una función que permita ejercer el derecho de desistimiento, de forma gratuita, desde el sitio web o la aplicación. El principio figura en el artículo L. 221-21 del código de consumo francés (code de la consommation) y sus modalidades en el artículo D. 221-5.

El derecho de desistimiento en sí no cambia: catorce días desde la recepción del bien, o desde la celebración del contrato en el caso de un servicio. Lo que cambia es el camino. El cliente ya no tiene que buscar un formulario ni escribir al servicio de atención al cliente: debe poder renunciar online, en el mismo lugar donde compró.

Quién está afectado

Los contratos celebrados a distancia entre un profesional y un consumidor, a través de una interfaz en línea, ya se trate de vender un bien o de prestar un servicio. Entran en el ámbito de aplicación una tienda online, un sitio de reserva de servicios o una suscripción contratada en una aplicación.

El código excluye de este régimen algunos contratos, entre ellos los servicios financieros, que tienen sus propias normas, los paquetes turísticos o el transporte de pasajeros. Las excepciones al derecho de desistimiento siguen vigentes: un bien confeccionado según las especificaciones del cliente, por ejemplo, sigue sin dar derecho a desistir. Sin derecho de desistimiento, no hay función que mostrar.

Los contratos celebrados antes del 19 de junio de 2026 siguen sujetos a las normas anteriores.

Lo que exige el texto, con precisión

Una etiqueta clara. La función se identifica, de forma legible, con las palabras «renunciar al contrato aquí» o con una fórmula análoga que no deje lugar a dudas.

Un acceso visible y permanente. Se muestra de forma visible, directa y fácilmente accesible, y está disponible durante todo el plazo de desistimiento.

Una declaración sencilla. Permite enviar una declaración de desistimiento en línea, que facilita la introducción del nombre, de los datos que identifican el contrato y del medio electrónico por el que el cliente recibirá el acuse de recibo.

Una confirmación. El envío se valida con un botón identificado con las palabras «confirmar el desistimiento» o una fórmula análoga.

Un acuse de recibo. El profesional lo envía en un plazo razonable, en papel o en otro soporte duradero, por ejemplo un correo electrónico.

A ello se suma una obligación de información: antes de celebrar el contrato, el consumidor debe ser informado, en su caso, de la existencia y la ubicación de esta función (artículo L. 221-5).

Una función escondida en el fondo de un área de cliente, tras un «he olvidado mi contraseña», encaja mal con un acceso «directo y fácil». Es lo primero que conviene revisar.

Lo que cuesta

Los incumplimientos de los artículos que regulan el ejercicio del derecho de desistimiento, entre ellos el artículo L. 221-21, pueden sancionarse con una multa administrativa de hasta 15 000 € para una persona física y 75 000 € para una persona jurídica (artículo L. 242-13). La falta de información precontractual expone a una multa del mismo importe (artículo L. 242-10).

Un recordatorio útil de paso: cuando no se ha facilitado al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento se prolonga doce meses desde la expiración del plazo inicial (artículo L. 221-20).

Cuatro comprobaciones que hacer en tu sitio

Busca la función como un cliente. Desde el correo de confirmación del pedido y luego desde la página de inicio: ¿cuántos clics hacen falta para encontrarla? Si dudas tú, dudará también un cliente.

Prueba sin cuenta. Muchas tiendas aceptan el pedido como invitado, pero reservan las devoluciones al área de cliente. Ese es precisamente el recorrido que hay que comprobar.

Envía una declaración de prueba. Mira qué llega a la bandeja de entrada y cuánto tarda. Un acuse que nunca sale, por falta de configuración de la herramienta de envío, es un fallo puramente técnico y muy frecuente.

Revisa tus páginas informativas. Las condiciones generales de venta y la información que se muestra antes del pedido deben indicar ahora dónde está la función.

El buen reflejo

El texto no pide hacer atractivo el desistimiento, pide dejar de ponerlo difícil. Si lo tratas como un recorrido en toda regla y lo sigues en tu herramienta de pedidos, se convierte en un dato: cuántas renuncias, en qué productos, en qué momento. Suele ser la lectura más instructiva de un catálogo.

Fuentes: artículos L. 221-5, L. 221-18, L. 221-20, L. 221-21, L. 242-10, L. 242-13 y D. 221-5 del código de consumo francés (code de la consommation), en su redacción resultante de la ordenanza n.º 2026-2 y del decreto n.º 2026-3 de 5 de enero de 2026, consultados en Légifrance el 15 de septiembre de 2026.