Consumidores: derecho de desistimiento y mediación

Última actualización: noviembre de 2026

1. ¿A quién se dirige esta página?

Esta página se aplica a toda persona que contrate una oferta de UNYX en calidad de consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola).

Algunas ofertas de UNYX están reservadas a profesionales (suscripciones Dashboard, Copilotage y Délégation, soluciones Leest y Agentes IA, gestión de Google Ads, afiliación Relay, fórmulas de seguimiento de auditoría, pago en diez mensualidades de la oferta Rediseño de sitio web + CRM gratuito): su contratación incluye una declaración de condición profesional y las presentes condiciones no les son aplicables. Las ofertas accesibles a los consumidores son en particular: la auditoría digital completa (pago único), UNYX Academy y el encargo de un sitio UNYX Archétypes.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

2.1. En todo contrato celebrado a distancia, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para desistir, sin necesidad de justificar su decisión (artículo L221-18 del Code de la consommation). El plazo se computa a partir de la celebración del contrato en el caso de prestaciones de servicios y contenidos digitales.

2.2. Cómo ejercerlo: enviándonos, antes de que expire el plazo, una declaración inequívoca a [email protected] (o por correo postal a nuestro domicilio social), por ejemplo mediante el formulario tipo que figura a continuación. Acusaremos recibo sin demora.

2.3. Reembolso: le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar catorce (14) días después del día en que se nos informe de su desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado (salvo acuerdo expreso para otro medio).

3. Excepciones y ejecución inmediata

3.1. Contenido digital suministrado de inmediato (p. ej., informe de auditoría completo, contenidos de formación de UNYX Academy): si solicita expresamente la ejecución inmediata y reconoce que el suministro le hace perder su derecho de desistimiento, este ya no podrá ejercerse una vez iniciada la ejecución (artículo L221-28, 13° del Code de la consommation). Este consentimiento expreso se le solicita mediante una casilla específica en el momento del pago.

3.2. Prestación de servicios íntegramente ejecutada antes de que finalice el plazo, con su consentimiento expreso: el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse (artículo L221-28, 1°).

3.3. Prestación iniciada a petición suya y posterior desistimiento antes de su completa ejecución: seguirá siendo deudor del importe correspondiente al servicio ya prestado, calculado proporcionalmente (artículo L221-25).

4. Formulario tipo de desistimiento

Puede copiar el modelo que figura a continuación (anexo al artículo R221-1 del Code de la consommation) y enviárnoslo por correo electrónico:

A la atención de UNYX, 60 rue François Ier, 75008 Paris, [email protected]

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la prestación de servicios indicada a continuación:

• Encargado el: [fecha] • Nombre del consumidor: [nombre] • Dirección del consumidor: [dirección] • Firma (solo si la notificación se presenta en papel) • Fecha: [fecha]

5. Mediación de consumo

5.1. En caso de litigio, dirija en primer lugar una reclamación por escrito a UNYX ([email protected]). Si la reclamación no prospera en un plazo razonable, podrá, en un plazo máximo de un año a contar desde su reclamación, acudir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherida UNYX (artículos L612-1 y siguientes del Code de la consommation):

SMP, Société de la Médiation Professionnelle Médiation de la consommation, Alteritae 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France Sitio web: www.mediateur-consommation-smp.fr Solicitud en línea: solicitar una mediación

5.2. Solo se puede acudir al mediador si se ha intentado previamente la reclamación ante UNYX. La mediación es una vía amistosa previa: no le priva del derecho de acudir a los tribunales.

6. Garantías legales

Respecto de los contenidos y servicios digitales suministrados a un consumidor, UNYX responde de las faltas de conformidad en las condiciones de los artículos L224-25-12 y siguientes del Code de la consommation, así como de la garantía por vicios ocultos en las condiciones del Code civil. Para cualquier solicitud en este sentido: [email protected].

7. Contacto

UNYX, EURL con un capital de 1 €, SIREN 100 489 004 60 rue François Ier, 75008 Paris, France Correo electrónico: [email protected], Todos nuestros documentos: unyx.studio/legal