Desde el 28 de junio de 2025, una serie de productos y servicios deben cumplir requisitos de accesibilidad para las personas con discapacidad. El comercio electrónico forma parte de ellos, igual que la telefonía, los servicios bancarios, el transporte y los medios audiovisuales.

El tema ha pasado en buena medida desapercibido entre los comerciantes, porque no ha llegado por el canal habitual: no es una norma fiscal ni de protección de datos, sino una norma de conformidad de producto, controlada por la DGCCRF (la autoridad francesa de consumo y defensa de la competencia).

Quién está afectado

La obligación afecta a las empresas con al menos 10 empleados y más de 2 millones de euros de facturación anual. Por debajo de estos dos umbrales, una microempresa queda fuera del ámbito de aplicación.

Ojo con cómo se interpreta el umbral: superar el límite a lo largo del año te mete en el ámbito de aplicación. Una tienda que crece rápido puede pasar a estar afectada sin que nadie se lo plantee.

Qué significa para una tienda

La accesibilidad no es una capa que se añade al final. Abarca todo el recorrido: encontrar un producto, entender una ficha, rellenar un formulario, corregir un error al introducir datos, pagar.

Los incumplimientos más habituales son de lo más corriente. Un texto gris claro sobre fondo blanco que nadie vuelve a leer. Un botón en el que solo se puede hacer clic con el ratón. Una imagen de producto sin descripción. Un mensaje de error señalado únicamente con un color, invisible para quien no lo distingue. Un proceso de pago que no se puede completar con el teclado.

Son exactamente los puntos que también hacen que los clientes sin discapacidad abandonen un carrito. Una tienda accesible resulta ser una tienda que convierte mejor, y no es casualidad.

Qué pasa en caso de incumplimiento

Los agentes de la DGCCRF pueden requerir a un profesional que adecúe su servicio a la normativa, y ese requerimiento puede ir acompañado de una multa coercitiva y de medidas de publicidad. Los incumplimientos de las obligaciones de accesibilidad previstas por el código de consumo francés constituyen contravenciones de 5.ª clase, es decir, 7.500 €, acumulables según el número de incumplimientos constatados.

Los controles empezaron desde la entrada en vigor, en particular a raíz de denuncias. Y hoy un consumidor puede comunicar un incumplimiento de accesibilidad directamente desde SignalConso: el punto de partida de un control ya no es necesariamente una campaña de inspección.

Cuatro comprobaciones que puedes hacer tú mismo, hoy

Navega solo con el teclado. Aparta el ratón y recorre una ficha de producto hasta el pago usando la tecla de tabulación. Si te quedas bloqueado en algún punto, un cliente también.

Revisa tus contrastes. El gris claro tan de moda en los avisos legales y en las etiquetas de los campos es el incumplimiento más extendido, y el más fácil de corregir.

Provoca un error en un formulario. Envía un campo vacío. Si la única señal es un borde rojo, sin un texto que diga qué falta, esa información no existe para una parte de tus visitantes.

Desactiva las imágenes. Una ficha de producto cuyas imágenes no llevan ninguna descripción se queda muda. Es también lo que ven los buscadores.

Por dónde empezar

Por el proceso de compra, no por la página de inicio. Es donde la obligación tiene más consecuencias, y donde cada corrección se nota directamente en tu tasa de conversión.

Fuentes: fichas prácticas de la DGCCRF sobre la directiva «Accesibilidad», en vigor desde el 28 de junio de 2025, consultadas el 10 de septiembre de 2026.