Seit dem 19. Juni 2026 muss ein Unternehmer, der über eine Online-Schnittstelle an Verbraucher verkauft, diesen kostenlos auf der Website oder in der App eine Funktion zur Ausübung des Widerrufsrechts zur Verfügung stellen. Der Grundsatz steht in Artikel L. 221-21 des Code de la consommation (französisches Verbrauchergesetzbuch), die Einzelheiten in Artikel D. 221-5.
Das Widerrufsrecht selbst ändert sich nicht: vierzehn Tage ab Erhalt der Ware, bei Dienstleistungen ab Vertragsschluss. Was sich ändert, ist der Weg. Der Kunde muss kein Formular mehr suchen und nicht mehr an den Kundenservice schreiben: Er muss dort online widerrufen können, wo er gekauft hat.
Wer betroffen ist
Betroffen sind Fernabsatzverträge zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher, die über eine Online-Schnittstelle geschlossen werden, gleich ob es um den Verkauf einer Ware oder um eine Dienstleistung geht. Ein Onlineshop, eine Website zur Buchung von Leistungen oder ein in einer App abgeschlossenes Abonnement fallen in den Anwendungsbereich.
Der Code nimmt bestimmte Verträge von dieser Regelung aus, darunter Finanzdienstleistungen, für die eigene Regeln gelten, Pauschalreisen oder die Personenbeförderung. Die Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten weiterhin: Eine nach Kundenspezifikation angefertigte Ware zum Beispiel begründet nach wie vor kein Widerrufsrecht. Ohne Widerrufsrecht muss auch keine Funktion angezeigt werden.
Verträge, die vor dem 19. Juni 2026 geschlossen wurden, unterliegen weiterhin den früheren Regeln.
Was der Text genau verlangt
Eine klare Bezeichnung. Die Funktion wird gut lesbar mit den Worten „Vertrag hier widerrufen“ oder einer vergleichbaren, eindeutigen Formulierung gekennzeichnet.
Ein sichtbarer und dauerhafter Zugang. Sie wird gut sichtbar angezeigt, ist direkt und leicht erreichbar und steht während der gesamten Widerrufsfrist zur Verfügung.
Eine einfache Erklärung. Sie ermöglicht es, online eine Widerrufserklärung abzusenden, und erleichtert die Eingabe des Namens, der Angaben zur Identifizierung des Vertrags und des elektronischen Kanals, über den der Kunde die Eingangsbestätigung erhält.
Eine Bestätigung. Das Absenden wird über einen Button bestätigt, der mit den Worten „Widerruf bestätigen“ oder einer vergleichbaren Formulierung gekennzeichnet ist.
Eine Eingangsbestätigung. Der Unternehmer sendet sie innerhalb einer angemessenen Frist auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail.
Hinzu kommt eine Informationspflicht: Vor Vertragsschluss muss der Verbraucher gegebenenfalls über das Vorhandensein und den Standort dieser Funktion informiert werden (Artikel L. 221-5).
Eine Funktion, die tief im Kundenkonto versteckt ist, hinter einem vergessenen Passwort, lässt sich nur schwer mit einem „direkten und leichten“ Zugang vereinbaren. Das ist der erste Punkt, den Sie prüfen sollten.
Was es kostet
Verstöße gegen die Artikel, die die Ausübung des Widerrufsrechts regeln, darunter Artikel L. 221-21, können mit einer Verwaltungsgeldbuße von höchstens 15.000 € für natürliche Personen und 75.000 € für juristische Personen geahndet werden (Artikel L. 242-13). Fehlt die vorvertragliche Information, droht eine Geldbuße in gleicher Höhe (Artikel L. 242-10).
Eine nützliche Erinnerung am Rande: Wurde der Verbraucher nicht über das Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Widerrufsfrist um zwölf Monate ab Ablauf der ursprünglichen Frist (Artikel L. 221-20).
Vier Punkte, die Sie auf Ihrer Website prüfen sollten
Suchen Sie die Funktion wie ein Kunde. Zuerst von der Bestellbestätigungs-E-Mail aus, dann von der Startseite: Wie viele Klicks brauchen Sie, um sie zu finden? Wenn Sie zögern, zögert auch ein Kunde.
Testen Sie ohne Konto. Viele Shops akzeptieren Gastbestellungen, beschränken Rücksendungen aber auf den Kundenbereich. Genau diesen Ablauf sollten Sie prüfen.
Senden Sie eine Testerklärung ab. Sehen Sie nach, was im Posteingang ankommt und nach welcher Zeit. Eine Eingangsbestätigung, die nie verschickt wird, weil das Versandtool nicht richtig eingerichtet ist, ist ein rein technischer und sehr häufiger Fehler.
Lesen Sie Ihre Informationsseiten erneut. Allgemeine Geschäftsbedingungen und die vor der Bestellung angezeigten Informationen müssen künftig angeben, wo sich die Funktion befindet.
Die richtige Haltung
Der Text verlangt nicht, den Widerruf attraktiv zu machen, sondern ihn nicht mehr zu erschweren. Wenn Sie ihn als eigenen Ablauf behandeln und in Ihrem Bestellsystem nachverfolgen, werden daraus Daten: wie viele Widerrufe, bei welchen Produkten, zu welchem Zeitpunkt. Das ist oft die aufschlussreichste Lektüre über ein Sortiment.
Quellen: Artikel L. 221-5, L. 221-18, L. 221-20, L. 221-21, L. 242-10, L. 242-13 und D. 221-5 des Code de la consommation in der Fassung der Ordonnance n° 2026-2 und des Décret n° 2026-3 vom 5. Januar 2026, abgerufen auf Légifrance am 15. September 2026.
