Seit dem 28. Juni 2025 müssen eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen Anforderungen an die Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderung erfüllen. Der elektronische Handel gehört dazu, ebenso wie Telefonie, Bankdienstleistungen, Verkehr und audiovisuelle Medien.

Bei den Händlern ist das Thema weitgehend unbemerkt geblieben, weil es nicht über den üblichen Kanal kam: Es handelt sich weder um eine steuerrechtliche Regel noch um eine Datenschutzregel, sondern um eine Regel zur Produktkonformität, die von der DGCCRF (französische Verbraucherschutzbehörde) kontrolliert wird.

Wer betroffen ist

Die Pflicht gilt für Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, die einen Jahresumsatz von mehr als 2 Millionen Euro erzielen. Unterhalb dieser beiden Schwellen bleibt ein Kleinstunternehmen außerhalb des Anwendungsbereichs.

Achten Sie darauf, wie die Schwelle zu lesen ist: Wer die Grenze im Laufe des Jahres überschreitet, fällt unter die Regelung. Ein Shop, der schnell wächst, kann betroffen sein, ohne dass sich jemand die Frage stellt.

Was das für einen Shop bedeutet

Barrierefreiheit ist keine Schicht, die man am Ende darüberlegt. Sie betrifft den gesamten Kaufprozess: ein Produkt finden, eine Produktseite verstehen, ein Formular ausfüllen, einen Eingabefehler korrigieren, bezahlen.

Die häufigsten Mängel sind alltäglich. Hellgrauer Text auf weißem Grund, den niemand nachliest. Eine Schaltfläche, die sich nur mit der Maus anklicken lässt. Ein Produktbild ohne Beschreibung. Eine Fehlermeldung, die nur durch eine Farbe gekennzeichnet ist und für alle unsichtbar bleibt, die diese Farbe nicht unterscheiden können. Ein Bezahlvorgang, der sich nicht mit der Tastatur durchlaufen lässt.

Genau diese Punkte führen auch bei Kunden ohne Einschränkung zum Kaufabbruch. Ein barrierefreier Shop ist zufällig auch ein Shop, der besser konvertiert, und das ist kein Zufall.

Was bei Verstößen passiert

Die Beamten der DGCCRF können einen Gewerbetreibenden anweisen, seinen Dienst in Einklang mit den Vorgaben zu bringen. Diese Anordnung kann mit einem Zwangsgeld und Maßnahmen zur Veröffentlichung verbunden werden. Verstöße gegen die im Verbrauchergesetzbuch (code de la consommation) vorgesehenen Pflichten zur Barrierefreiheit gelten als Ordnungswidrigkeiten der 5. Klasse, das heißt 7.500 €, die sich je nach Zahl der festgestellten Verstöße addieren können.

Die Kontrollen haben mit dem Inkrafttreten begonnen, insbesondere auf Beschwerde hin. Und ein Verbraucher kann einen Mangel bei der Barrierefreiheit heute direkt über SignalConso melden: Der Auslöser einer Kontrolle muss also nicht mehr zwingend eine Prüfkampagne sein.

Vier Prüfungen, die Sie heute selbst durchführen können

Navigieren Sie nur mit der Tastatur. Legen Sie die Maus beiseite und gehen Sie mit der Tabulatortaste von einer Produktseite bis zur Bezahlung durch. Wenn Sie irgendwo hängen bleiben, geht es auch einem Kunden so.

Prüfen Sie Ihre Kontraste. Das modische Hellgrau bei Hinweisen und Feldbeschriftungen ist der häufigste Mangel und zugleich der am einfachsten zu beheben.

Lösen Sie absichtlich einen Formularfehler aus. Bestätigen Sie ein leeres Feld. Wenn das einzige Signal ein roter Rand ist, ohne Text, der sagt, was fehlt, existiert die Information für einen Teil Ihrer Besucher nicht.

Schalten Sie die Bilder aus. Eine Produktseite, deren Bilder keine Beschreibung tragen, wird stumm. Das ist auch das, was die Suchmaschinen sehen.

Womit Sie anfangen sollten

Mit dem Bestellprozess, nicht mit der Startseite. Dort wiegt die Pflicht am schwersten, und dort lässt sich jede Korrektur direkt an Ihrer Conversion-Rate ablesen.

Quellen: Praxisblätter der DGCCRF zur Richtlinie „Barrierefreiheit“, in Kraft getreten am 28. Juni 2025, abgerufen am 10. September 2026.