Si votre site affiche des avis de clients, une obligation du code de la consommation s'applique à vous : dire clairement comment ces avis sont recueillis, contrôlés et publiés. Elle vise aussi bien une boutique qui montre les notes de ses acheteurs qu'un artisan qui reprend des témoignages sur sa page d'accueil. Elle est en vigueur, et elle est sanctionnée.

Ce que dit l'article L111-7-2

Le texte vise « toute personne physique ou morale dont l'activité consiste, à titre principal ou accessoire, à collecter, à modérer ou à diffuser des avis en ligne provenant de consommateurs ». Elle doit délivrer aux utilisateurs une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis.

Concrètement, l'article en tire cinq obligations : préciser si les avis font l'objet d'un contrôle et, si oui, ses caractéristiques principales ; afficher la date de l'avis et ses éventuelles mises à jour ; indiquer à un consommateur dont l'avis n'a pas été publié les raisons du rejet ; mettre en place une fonctionnalité gratuite qui permet au responsable du produit ou du service concerné de signaler un doute sur l'authenticité d'un avis, à condition que le signalement soit motivé.

Ce qui doit apparaître, et où

L'article D111-10 du code détaille l'affichage. À proximité des avis : l'existence ou non d'une procédure de contrôle, la date de publication de chaque avis et celle de l'expérience de consommation concernée, les critères de classement des avis, dont le classement chronologique.

Dans une rubrique spécifique, facilement accessible : l'existence ou non d'une contrepartie fournie en échange du dépôt d'un avis (une remise, un cadeau), et le délai maximum de publication et de conservation d'un avis.

Si vous contrôlez les avis, l'article D111-11 ajoute à cette rubrique les caractéristiques principales du contrôle, la possibilité éventuelle de contacter l'auteur de l'avis, la possibilité ou non de modifier un avis, et les motifs justifiant un refus de publication. Quand vous refusez un avis, l'article D111-12 demande d'en informer son auteur, par tout moyen approprié.

Qu'est-ce qu'un avis en ligne ?

L'article D111-9 le définit comme l'expression de l'opinion d'un consommateur sur son expérience de consommation, qualitative ou quantitative. Une note sur cinq étoiles en est un. L'expérience compte que le consommateur ait acheté ou non le bien ou le service. Les parrainages, les recommandations entre utilisateurs et les avis d'experts n'en sont pas.

Ce que ça coûte de l'oublier

L'article L131-4 prévoit une amende administrative d'un montant maximal de 75 000 € pour une personne physique et de 375 000 € pour une personne morale pour tout manquement aux obligations d'information de l'article L111-7-2. Ce sont des plafonds, pas des tarifs.

Quatre vérifications à faire chez vous

Savez-vous si vos avis sont contrôlés ? Si vous les affichez tels quels, ou si vous les filtrez, l'écrire fait partie de l'obligation.

La date de chaque avis est-elle visible ? Y compris celle de l'expérience, et l'indication d'une mise à jour.

Offrez-vous quelque chose en échange d'un avis ? Si oui, cela se dit dans la rubrique prévue. Si non, le dire aussi.

Une page « Nos avis clients » existe-t-elle ? Elle regroupe les règles de collecte, de modération, de classement et de conservation, et un lien y mène depuis les avis.

La responsabilité de la conformité reste celle du professionnel : cet article informe, il ne remplace pas l'avis d'un avocat sur une situation précise.

Source : articles L111-7-2, L131-4, D111-9, D111-10, D111-11 et D111-12 du code de la consommation, consultés sur Légifrance le 13 octobre 2026.