La domanda «cosa può fare l'IA per noi?» è troppo ampia per ricevere una risposta utile. La domanda che funziona è quella inversa: tra le attività che svolgi già, quali hanno i requisiti per essere affidate a un agente?

I tre criteri di selezione

  • Il volume. Un'attività svolta due volte l'anno non giustifica alcun sistema. Un'attività svolta venti volte al giorno, anche se breve, sì.
  • La chiarezza della regola. Riesci a spiegare a un nuovo collaboratore, in una pagina, come svolgerla correttamente? Se sì, un agente può impararla. Se no, comincia scrivendo la regola: è utile in ogni caso.
  • Il costo di un errore. Un errore rimediabile in trenta secondi permette di automatizzare direttamente. Un errore che ha conseguenze legali o finanziarie richiede una revisione umana.

I candidati ideali, quasi sempre gli stessi

Lo smistamento e la qualificazione delle richieste in arrivo; la preparazione di una risposta a partire da documenti esistenti; il controllo di coerenza (un preventivo, una scheda prodotto, un contratto tipo); la sintesi di una mole di informazioni che nessuno ha il tempo di leggere; la formattazione e la reimmissione dei dati tra due strumenti che non comunicano.

Sono attività di preparazione. Hanno un punto in comune: precedono la decisione invece di prenderla. Ed è esattamente il posto giusto.

Delega la preparazione, tieni per te l'ultima parola. È l'unica regola che regge nel tempo.

I candidati sbagliati

Tutto ciò che impegna senza una revisione: una risposta inviata in automatico a un cliente scontento, una decisione sui prezzi, un impegno contrattuale. Tutto ciò che si basa su un'informazione che l'agente non ha: se la regola vive nella testa di tre persone, nessuna automazione riuscirà a indovinarla.

E tutto ciò che non ha un buon risultato definibile. Se non sai dire cosa sia un successo, non saprai nemmeno dire cosa sia un fallimento, e il sistema verrà abbandonato dopo sei settimane, senza che nessuno sappia perché.

Iniziare in piccolo non è una precauzione, è un metodo

Un primo perimetro ristretto permette di misurare. Sai quanto tempo richiedeva l'attività, sai quanto ne richiede adesso, sai quante volte è stato necessario correggere. Questi tre numeri decidono i passi successivi molto meglio di qualsiasi dimostrazione commerciale.

Annota le tue dieci attività, poi scegli

Elenca le tue dieci attività più ripetitive, dai un voto da 1 a 3 a ciascuna per ognuno dei tre criteri e parti da quella che ottiene il totale migliore. Quasi sempre è un'attività modesta, ed è proprio per questo che funziona.

I progetti di IA che falliscono partono da un'ambizione. Quelli che riescono partono da un'attività.