È la domanda che smaschera più in fretta un venditore di promesse. Non perché la risposta giusta sia rifiutare molto, ma perché un professionista che ha gestito automazioni reali ha necessariamente dei limiti, e sa spiegarli.
Ecco i nostri. Non nascono da diffidenza verso la tecnologia: nascono dal rapporto fra quanto costa un errore e quanto costa la supervisione.
Le decisioni che riguardano persone
Scartare una candidatura, valutare un collaboratore, decidere una sanzione, respingere la pratica di un privato. Un'IA può preparare, riassumere, confrontare, segnalare. La decisione resta umana e deve restare spiegabile da chi la porta. Non è soltanto una posizione etica: è anche ciò che il quadro normativo europeo si attende dai sistemi che incidono sui diritti delle persone.
I gesti irreversibili verso l'esterno
Un invio di massa, una cancellazione definitiva, un bonifico, una pubblicazione sugli account dell'azienda, una segnalazione a un terzo. La tecnica lo consente benissimo. Non lo facciamo senza convalida, perché il recupero è impossibile e il tempo guadagnato è irrisorio rispetto al costo di un invio sbagliato.
Non automatizziamo ciò che non può essere disfatto.
Le conversazioni difficili
Una controversia, un reclamo grave, l'annuncio di un ritardo importante, una disdetta, un cliente arrabbiato. Una risposta generata sarà corretta e educata, ed è esattamente il problema: verrà letta come una scappatoia. Quei momenti sono quelli in cui si gioca la relazione. Lì l'IA serve a preparare gli elementi, mai a parlare al posto vostro.
Le affermazioni che impegnano l'azienda
Un prezzo negoziato, una garanzia, un consiglio normativo, un impegno sui tempi, una risposta a una gara. Un modello produce un testo plausibile; un testo plausibile su una tariffa impegna l'azienda tanto quanto un testo esatto. Tutto ciò che ha valore di impegno passa da una fonte di verità e da una convalida.
I processi che l'azienda non sa descrivere
È il nostro rifiuto più frequente, e il meno atteso. Quando due persone trattano la stessa pratica in due modi diversi e nessuno sa quale sia quello giusto, non c'è nulla da automatizzare: c'è una regola da scrivere. Automatizzare a quel punto congela un'incoerenza e la ripete su larga scala.
Preferiamo dirlo al primo incontro, anche a costo di rinviare il progetto di un mese. È più onesto che fatturare uno sviluppo che dovrà essere rifatto.
Ciò che automatizziamo senza esitare
L'elenco opposto è lungo, ed è lì che sta il valore: classificare, estrarre, riassumere, confrontare, preparare una bozza, controllare la conformità di una pratica, sollecitare, aggiornare, sorvegliare, avvisare, produrre un rapporto. Tutto ciò che è ripetitivo, reversibile e verificabile ha vocazione a uscire dalle mani umane. I nostri agenti di IA lavorano esattamente in quel perimetro.
Rifiutare qualche uso non è timidezza. È ciò che rende difendibile tutto il resto.
