Es la pregunta que no siempre se atreve uno a hacer, y sin embargo una de las más útiles. Una agencia de treinta personas y una estructura de dos no le exponen a los mismos riesgos ni le aportan lo mismo.

Cómo se reparte el trabajo

  • El fundador concibe, encuadra, decide y pilota. Es quien decide qué se automatiza y qué sigue siendo humano, y es su interlocutor desde la primera reunión hasta la explotación diaria.
  • Profesionales independientes intervienen caso por caso, sobre una necesidad concreta y con fecha: desarrollo especializado, diseño, redacción. Trabajan en nuestros repositorios y nuestros entornos, no en los suyos.
  • Nuestras propias automatizaciones hacen parte del trabajo que otras agencias confían a perfiles junior: análisis de sitios, preparación de contenidos, generación de páginas, control de conformidad, vigilancia, informes.

Este tercer punto no es una fórmula. Es lo que explica que una estructura de este tamaño pueda seguir varias cuentas publicitarias, hacer funcionar un motor de auditoría y explotar sitios de clientes al mismo tiempo. Nos aplicamos a nosotros mismos lo que vendemos, que es además el mejor banco de pruebas que conocemos.

Las ventajas, sin exagerar

Habla con la persona que decide, así que los arbitrajes se toman en una conversación en lugar de en tres comités. No hay una capa de gestión que financiar, lo que se nota en los precios. Y la persona que construyó su automatización sigue ahí para repararla, algo que no está garantizado en una agencia con mucha rotación.

Los límites, y cómo los cubrimos

  • El factor humano único. Es el verdadero riesgo de una estructura pequeña. Lo cubrimos con documentación y con la propiedad: el código, las instrucciones y las cuentas están en su casa, y un tercero competente puede tomar el relevo. Véase nuestro artículo sobre la propiedad.
  • La capacidad. No podemos absorber cinco proyectos simultáneos con los mismos efectivos. Preferimos decir que no o aplazar antes que prometer un calendario que no cumpliremos.
  • Las organizaciones muy grandes. Un despliegue en un grupo de varios miles de personas, con compras, sistemas de información y comité de seguridad, no es nuestro terreno. Lo decimos en la primera reunión.
Una estructura pequeña no es un defecto que ocultar. Es un modelo, con contrapartidas que hay que nombrar.

La pregunta que hay que hacernos

«¿Qué pasa si usted no está disponible durante tres semanas?» La respuesta no debe ser una promesa, sino un dispositivo: documentación al día, accesos en su casa, automatizaciones que funcionan sin intervención diaria, y un tercero capaz de tomar el mando. Es exactamente lo que exigimos a los proveedores de nuestros propios clientes.