Wenn Ihre Website Kundenbewertungen anzeigt, gilt für Sie eine Pflicht aus dem französischen Verbrauchergesetzbuch (code de la consommation): klar angeben, wie diese Bewertungen erhoben, geprüft und veröffentlicht werden. Sie betrifft einen Shop, der die Noten seiner Käufer zeigt, ebenso wie einen Handwerksbetrieb, der Erfahrungsberichte auf seiner Startseite übernimmt. Die Pflicht ist in Kraft, und ein Verstoß wird sanktioniert.
Was Artikel L111-7-2 sagt
Der Text richtet sich an „jede natürliche oder juristische Person, deren Tätigkeit hauptsächlich oder nebenbei darin besteht, Online-Bewertungen von Verbrauchern zu sammeln, zu moderieren oder zu verbreiten“. Sie muss den Nutzern eine redliche, klare und transparente Information über die Modalitäten der Veröffentlichung und der Bearbeitung der Bewertungen geben.
Konkret leitet der Artikel daraus fünf Pflichten ab: angeben, ob die Bewertungen geprüft werden und, falls ja, wie die Prüfung im Wesentlichen abläuft; das Datum der Bewertung und etwaige Aktualisierungen anzeigen; einem Verbraucher, dessen Bewertung nicht veröffentlicht wurde, die Gründe der Ablehnung mitteilen; eine kostenlose Funktion einrichten, mit der der Verantwortliche für das betreffende Produkt oder die Dienstleistung Zweifel an der Echtheit einer Bewertung melden kann, sofern die Meldung begründet ist.
Was angezeigt werden muss, und wo
Artikel D111-10 des Gesetzbuchs regelt die Anzeige im Detail. In der Nähe der Bewertungen: ob es ein Prüfverfahren gibt oder nicht, das Veröffentlichungsdatum jeder Bewertung und das Datum der betreffenden Konsumerfahrung sowie die Kriterien, nach denen die Bewertungen sortiert werden, darunter die chronologische Sortierung.
In einem eigenen, leicht zugänglichen Bereich: ob es eine Gegenleistung für die Abgabe einer Bewertung gibt oder nicht (einen Rabatt, ein Geschenk) und die maximale Frist für die Veröffentlichung und die Aufbewahrung einer Bewertung.
Wenn Sie die Bewertungen prüfen, ergänzt Artikel D111-11 diesen Bereich um die wesentlichen Merkmale der Prüfung, die etwaige Möglichkeit, den Verfasser der Bewertung zu kontaktieren, die Frage, ob eine Bewertung geändert werden kann, und die Gründe, die eine Ablehnung der Veröffentlichung rechtfertigen. Wenn Sie eine Bewertung ablehnen, verlangt Artikel D111-12, dass Sie den Verfasser auf geeignetem Weg darüber informieren.
Was ist eine Online-Bewertung?
Artikel D111-9 definiert sie als die Meinungsäußerung eines Verbrauchers zu seiner Konsumerfahrung, qualitativ oder quantitativ. Eine Note von fünf Sternen ist eine solche Bewertung. Die Erfahrung zählt unabhängig davon, ob der Verbraucher das Produkt oder die Dienstleistung gekauft hat oder nicht. Empfehlungsprogramme, Empfehlungen unter Nutzern und Expertenbewertungen gehören nicht dazu.
Was das Vergessen kosten kann
Artikel L131-4 sieht eine Verwaltungsgeldbuße von höchstens 75.000 € für eine natürliche Person und 375.000 € für eine juristische Person bei jedem Verstoß gegen die Informationspflichten des Artikels L111-7-2 vor. Das sind Obergrenzen, keine Festbeträge.
Vier Punkte, die Sie bei sich prüfen sollten
Wissen Sie, ob Ihre Bewertungen geprüft werden? Ob Sie sie unverändert anzeigen oder filtern: Es zu schreiben, gehört zur Pflicht.
Ist das Datum jeder Bewertung sichtbar? Auch das Datum der Erfahrung und der Hinweis auf eine Aktualisierung.
Bieten Sie etwas im Gegenzug für eine Bewertung an? Wenn ja, muss das im vorgesehenen Bereich stehen. Wenn nein, sollten Sie auch das sagen.
Gibt es eine Seite „Unsere Kundenbewertungen“? Sie fasst die Regeln zu Erhebung, Moderation, Sortierung und Aufbewahrung zusammen, und von den Bewertungen aus führt ein Link dorthin.
Die Verantwortung für die Konformität liegt weiterhin beim Unternehmer: Dieser Artikel informiert, er ersetzt nicht die Beratung durch einen Anwalt in einem konkreten Fall.
Quelle: Artikel L111-7-2, L131-4, D111-9, D111-10, D111-11 und D111-12 des code de la consommation, abgerufen auf Légifrance am 13. Oktober 2026.
