Das ist eine gute Frage im Gespräch, weil man sie nicht mit einem Prospekt beantworten kann. Hier ist unser Ablauf, mit den Zeiten, die wir tatsächlich einhalten. Zuerst eine Bemerkung: 20 % der Abläufe anzuvisieren heißt nicht, 20 % der Aufgaben anzufassen. Es heißt, die zwei oder drei Prozesse zu nehmen, die allein dieses Gewicht haben.
Phase 1, Woche 1 und 2: verstehen
Prozesslandkarte, Gespräche mit den Teams, Erhebung von Mengen, Zeiten und Kosten, Zustand der Werkzeuge und Datenqualität. Diese Phase liefert eine bezifferte Liste, noch keine Lösung. Sie ist in unserem Artikel über die Vorgehensweise am Anfang ausführlich beschrieben.
Phase 2, Woche 3: auswählen
Priorisierung nach Wirkung, Machbarkeit und Risiko. Wir behalten nur zwei Kandidaten für das Quartal. Das ist bewusst wenig: Drei parallel laufende Vorhaben in einem Team, das schon einen Beruf hat, werden alle drei zu spät fertig.
Am Ende dieser Woche hat jeder Kandidat ein beziffertes Ziel, eine festgelegte Betriebsweise, eine gezogene menschliche Grenze und ein schriftliches Abbruchkriterium. Das Abbruchkriterium ist das, was ein Projekt von einer Ausgabe unterscheidet.
Phase 3, Woche 4 bis 7: nachweisen
Bau einer ersten Fassung, die echten Durchlauf in engem Umfang bearbeitet. Ziel ist nicht die Schönheit des Systems, sondern der Nachweis: Hält die Qualität bei echten Fällen, einschließlich der schrägen Fälle, die im Besprechungsraum niemand erwähnt hat?
In dieser Phase geht alles, was das Unternehmen verlässt, durch eine menschliche Freigabe, ohne Ausnahme. Es ist auch die Phase, in der die echten Geschäftsregeln auftauchen, die niemand aufgeschrieben hatte.
Ein nützlicher Nachweis ist keine gelungene Vorführung. Er ist eine volle Woche echten Durchlaufs ohne verdeckte Vorfälle.
Phase 4, Woche 8 bis 11: industrialisieren
Das ist die Phase, die gescheiterte Projekte überspringen. Das Nachgewiesene wird betriebsfähig gemacht: Rechte, Fehlerbehandlung, Warteschlangen, Protokoll, Alarme, Kontrolle der Kosten je Ausführung, Tests für die Fehlerfälle aus der vorherigen Phase.
Es ist auch der Moment, in dem entschieden wird, welche Schritte auf Basis der beobachteten Korrekturquoten automatisch laufen dürfen und welche unter Freigabe bleiben.
Phase 5, Woche 12 und 13: einführen und übergeben
Umstellung auf den vollen Umfang, Schulung der beteiligten Teams, Übergabe der Dokumentation und vor allem Messung: Die in Woche 1 erhobenen Kennzahlen werden unverändert erneut erhoben. Die Runde am Quartalsende diskutiert keine Eindrücke, sie sieht auf zwei Spalten.
Drei Ausgänge sind möglich, und alle drei sind vertretbar: ausweiten, nachjustieren oder diesen Prozess beenden und die Liste bei Nummer drei fortsetzen.
Was das auf Ihrer Seite verlangt
- Eine verfügbare Entscheidungsinstanz. Eine Stunde pro Woche, fähig, eine Geschäftsregel ohne Gremium zu entscheiden.
- Eine fachliche Ansprechperson. Die Person, die den Prozess wirklich kennt, nicht die, die ihn aufgeschrieben hat.
- Die technischen Zugänge. In Woche 1 erteilt, sonst verschiebt sich der gesamte Zeitplan entsprechend.
Ein Anbieter, der diesen Zeitplan verspricht, ohne diese drei Bedingungen einzufordern, verspricht etwas, das er nicht steuert. An diesem Punkt sind wir lieber im ersten Termin unangenehm als am sechzigsten Tag. Unser Angebot Scale ist genau auf diesen Rhythmus gebaut.
