La décision de refaire un site se prend rarement sur des faits. Elle se prend un matin, en regardant le site d'un concurrent, avec cette phrase : « le nôtre fait vieux ». C'est un mauvais point de départ, non pas parce que l'esthétique n'a pas d'importance, mais parce qu'elle ne dit rien du problème réel.

Les signaux qui justifient une refonte

  • Le site ne se modifie plus. Chaque changement demande un prestataire, un devis, deux semaines. Une entreprise qui ne peut pas mettre à jour son propre site cesse de le faire, et le site meurt lentement.
  • Le mobile est traité comme un accessoire. La majorité des visites vient du téléphone. Si le parcours mobile est une version compressée du bureau, vous perdez la majorité de vos visiteurs.
  • Le site ne raconte plus votre activité. Vos offres ont changé, votre cible aussi, et le site parle encore d'un métier que vous n'exercez plus tout à fait.
  • La technique est un frein permanent. Lenteur structurelle, extensions abandonnées, failles de sécurité, dépendances qui ne sont plus maintenues.

Les signaux qui n'en justifient pas

« Je m'en suis lassé » est un motif fréquent et coûteux : vous voyez votre site tous les jours, vos visiteurs le découvrent. « Le concurrent a refait le sien » n'est pas un diagnostic. « On n'a pas assez de trafic » relève de l'acquisition, pas de la refonte : un site neuf sans visiteurs reste un site sans visiteurs.

Refaire un site qui ne convertit pas sans savoir pourquoi, c'est refaire la même erreur en plus joli.

L'erreur classique : refondre sans diagnostic

Une refonte lancée sans mesure préalable détruit régulièrement ce qui fonctionnait. On supprime des pages qui apportaient des visiteurs qualifiés, on change des adresses sans redirection, on remplace un formulaire simple par un parcours en trois étapes plus élégant, et le nombre de demandes chute.

Le minimum avant de commencer : savoir quelles pages amènent des visiteurs, lesquelles amènent des demandes, et par quel chemin les clients arrivent réellement. Ce travail prend quelques heures et évite des mois de rattrapage.

Ce qui doit être décidé avant la première maquette

Trois choses : ce que le site doit accomplir (informer, collecter des demandes, vendre), qui pourra le modifier ensuite, et comment on saura dans trois mois qu'il fait mieux que le précédent. Une refonte sans critère de réussite ne pourra être jugée que sur le goût, le pire des arbitres.

Concrètement

Avant tout devis, notez les trois signaux qui vous poussent à refaire, et vérifiez qu'ils sont mesurables. Si vos motifs sont uniquement esthétiques, une amélioration ciblée coûtera dix fois moins cher. S'ils sont structurels, la refonte est justifiée, et vous saurez exactement ce qu'elle doit corriger.

Un bon projet de refonte ne commence pas par une maquette. Il commence par une liste de problèmes datés et chiffrés.