Si tu web muestra opiniones de clientes, se te aplica una obligación del código de consumo francés (code de la consommation): decir con claridad cómo se recogen, se controlan y se publican esas opiniones. Afecta tanto a una tienda que muestra las valoraciones de sus compradores como a un artesano que reproduce testimonios en su página de inicio. Está en vigor y se sanciona.
Qué dice el artículo L111-7-2
El texto se dirige a «toda persona física o jurídica cuya actividad consista, con carácter principal o accesorio, en recoger, moderar o difundir opiniones en línea procedentes de consumidores». Debe ofrecer a los usuarios una información leal, clara y transparente sobre las condiciones de publicación y tratamiento de las opiniones.
En concreto, el artículo establece cinco obligaciones: precisar si las opiniones se someten a algún control y, en caso afirmativo, cuáles son sus características principales; mostrar la fecha de la opinión y sus posibles actualizaciones; indicar al consumidor cuya opinión no se ha publicado los motivos del rechazo; y poner en marcha una función gratuita que permita al responsable del producto o servicio en cuestión señalar una duda sobre la autenticidad de una opinión, siempre que el aviso esté motivado.
Qué debe aparecer, y dónde
El artículo D111-10 del código detalla cómo mostrarlo. Cerca de las opiniones: si existe o no un procedimiento de control, la fecha de publicación de cada opinión y la de la experiencia de consumo a la que se refiere, y los criterios de ordenación de las opiniones, incluido el orden cronológico.
En un apartado específico y fácilmente accesible: si existe o no una contraprestación a cambio de dejar una opinión (un descuento, un regalo) y el plazo máximo de publicación y conservación de una opinión.
Si controlas las opiniones, el artículo D111-11 añade a este apartado las características principales del control, la posible opción de contactar con el autor de la opinión, si se puede o no modificar una opinión y los motivos que justifican rechazar su publicación. Cuando rechazas una opinión, el artículo D111-12 exige informar de ello a su autor por cualquier medio adecuado.
¿Qué es una opinión en línea?
El artículo D111-9 la define como la expresión de la opinión de un consumidor sobre su experiencia de consumo, de forma cualitativa o cuantitativa. Una nota sobre cinco estrellas lo es. Cuenta la experiencia, haya comprado o no el consumidor el bien o el servicio. Los patrocinios, las recomendaciones entre usuarios y las opiniones de expertos no lo son.
Lo que cuesta olvidarlo
El artículo L131-4 prevé una multa administrativa de hasta 75 000 € para una persona física y de hasta 375 000 € para una persona jurídica por cualquier incumplimiento de las obligaciones de información del artículo L111-7-2. Son límites máximos, no tarifas.
Cuatro comprobaciones que puedes hacer en tu web
¿Sabes si tus opiniones se controlan? Tanto si las muestras tal cual como si las filtras, escribirlo forma parte de la obligación.
¿Se ve la fecha de cada opinión? Incluida la de la experiencia, y la indicación de si ha habido una actualización.
¿Ofreces algo a cambio de una opinión? Si es así, hay que decirlo en el apartado previsto. Si no, también hay que decirlo.
¿Existe una página «Nuestras opiniones de clientes»? Reúne las reglas de recogida, moderación, ordenación y conservación, y debe haber un enlace desde las opiniones que lleve a ella.
La responsabilidad del cumplimiento sigue siendo del profesional: este artículo informa, pero no sustituye el consejo de un abogado para una situación concreta.
Fuente: artículos L111-7-2, L131-4, D111-9, D111-10, D111-11 y D111-12 del código de consumo francés (code de la consommation), consultados en Légifrance el 13 de octubre de 2026.
