La mayoría de los directivos a los que auditamos descubren que no cumplen en un punto que creían resuelto desde hacía años. Rara vez por negligencia: las obligaciones se han ido acumulando, cada una procede de un texto distinto y nadie ha hecho nunca la lista.

Aquí la tienes. Dieciséis normas, tres familias. Ninguna es opcional.

Familia 1: lo que la rehabilitación energética impone por sí misma

Siete obligaciones son propias del sector.

La mención France Rénov' en cualquier soporte de promoción, a partir del 1 de octubre de 2026. Es la más reciente y la más cara de ignorar.

La prueba de la cualificación RGE, que ahora se exige en el contrato y en un soporte duradero. Mostrar un logotipo en tu web ya no basta.

El seguro decenal (assurance décennale): el nombre de la aseguradora y la cobertura geográfica deben figurar en los presupuestos y en las facturas. Es un olvido frecuente y fácil de detectar.

La prohibición de la prospección comercial no solicitada por teléfono, correo electrónico y SMS. Afecta a la rehabilitación energética desde julio de 2025 y se extendió a todos los sectores el 11 de agosto de 2026.

Todo anuncio de ayudas debe ir condicionado. Un «1 €» o un «gratis» presentado sin condición de ingresos es una práctica comercial engañosa, incluso cuando la oferta existe realmente para una parte de los hogares.

Los precios se muestran con todos los impuestos incluidos, indicando el tipo de IVA aplicado.

El derecho de desistimiento de catorce días y su formulario tipo, en toda venta a distancia o fuera del establecimiento.

Familia 2: las menciones obligatorias de tu web

Cuatro obligaciones, y son las que un inspector abre primero, porque se comprueban sin pedirle nada a nadie.

El aviso legal completo: razón social, forma jurídica, capital, domicilio social, número de identificación, IVA intracomunitario, director de la publicación y contacto. Y el proveedor de alojamiento, con su nombre, dirección y teléfono. Es la parte que se olvida nueve de cada diez veces.

El mediador de consumo, identificado y localizable, obligatorio en cuanto vendes a particulares.

Las condiciones generales de venta y de uso.

Si tu web muestra una nota o un número de opiniones, debes decir si esas opiniones están verificadas y cómo. Sin esa frase, lo que muestras resulta impugnable.

Las opiniones de clientes, en concreto. Una nota media destacada en la página de inicio sin ninguna indicación sobre cómo se controlan las opiniones es un incumplimiento, y lo puede ver cualquiera.

Familia 3: los datos personales

Cinco obligaciones. Un formulario que recoge un nombre y un teléfono las activa todas.

Una política de privacidad que indique la base legal, los destinatarios, los plazos de conservación, los derechos de las personas y la posibilidad de acudir a la CNIL.

Un banner de cookies donde rechazar sea tan sencillo como aceptar y donde no se instale nada antes de elegir.

Un registro de actividades de tratamiento y un contrato con cada proveedor que acceda a tus datos.

Un plazo de conservación controlado para tus potenciales clientes.

Una prospección regulada: consentimiento previo, remitente identificado y enlace de baja en cada mensaje.

Por dónde empezar

Por el diagnóstico, no por las correcciones. Abre tu web y comprueba tres cosas en cinco minutos: ¿tu página de aviso legal nombra a tu proveedor de alojamiento? ¿Tu banner de cookies permite rechazar con un solo clic, al mismo nivel que aceptar? ¿Muestras una nota de opiniones sin decir cómo se recogen?

Si alguna de las tres respuestas te hace dudar, las otras trece merecen el mismo examen.