Tracer et piloter : savoir pourquoi un message est parti
Enregistrer chaque tentative de bout en bout, distinguer demandé, accepté, délivré et lu, surveiller les bons signaux, et gouverner le système dans la durée.
Un système d'envoi n'est maîtrisé que lorsqu'on peut expliquer pourquoi un message est parti, ou pourquoi il n'est pas parti. Sans trace, chaque réclamation devient une enquête, et chaque incident une hypothèse.
Ce dernier volet construit l'historique unique : les huit questions auxquelles chaque tentative doit permettre de répondre, la différence entre une acceptation par le prestataire, une livraison et une lecture, et le piège du prestataire supposé.
Il installe ensuite le pilotage : remonter les rebonds et les plaintes, mesurer les volumes par flux et par criticité, alerter là où c'est utile. Il se termine sur la gouvernance : un rythme de revue, la reconstitution d'un incident, et un compte rendu type pour chaque évolution du système.
Chaque volet se termine par un atelier sur Atelier Nova, une entreprise fictive suivie d'un bout à l'autre : un exercice, son corrigé argumenté, un quiz d'arbitrage, un mémo et un retour d'expérience UNYX daté. Ce dernier volet s'achève sur le projet final : le système transactionnel complet d'Atelier Nova, avec sa grille d'auto-évaluation.
Le programme
Module 1 · L'historique unique
34 minLes huit questions de la trace, quatre états à distinguer, le prestataire supposé.
- Les huit questions de la trace12 min
- Demandé, accepté, délivré, lu : quatre états différents11 min
- Le prestataire supposé11 min
Module 2 · Les signaux à surveiller
34 minRebonds, plaintes et désinscriptions ; les volumes par flux ; des alertes qui servent.
- Rebonds, plaintes, désinscriptions : les remonter12 min
- Volumes par flux, par produit, par criticité11 min
- Les alertes qui servent11 min
Module 3 · Gouverner dans la durée
34 minUn rythme de revue, la reconstitution d'un incident, et le compte rendu de chaque évolution.
- Le rythme de gouvernance12 min
- Reconstituer un incident11 min
- Le compte rendu de chaque évolution11 min
Module 4 · Atelier Nova : quatre dossiers d'incident
1 h 02Exercice de diagnostic, corrigé, quiz d'arbitrage, mémo et retour d'expérience UNYX.
- Exercice : quatre incidents à diagnostiquer18 min
- Corrigé argumenté de l'atelier16 min
- Quiz d'arbitrage10 min
- Corrigé du quiz10 min
- Mémo, et ce que montre UNYX8 min
Module 5 · Projet final : le système transactionnel d'Atelier Nova
39 minL'énoncé, le jeu de données fictif, la grille d'auto-évaluation et le modèle de restitution.
- L'énoncé et le dossier à remettre15 min
- Le jeu de données fictif12 min
- Grille d'auto-évaluation et modèle de restitution12 min
Comment accéder à cette formation
Elle est incluse dans ces formules : Elite Academy.