Écrire un e-mail transactionnel qui sert vraiment
Un objet compris en un regard, une première phrase qui dit ce qui s'est passé, une action claire, l'état réel du traitement, et jamais un secret dans le message.
Un message transactionnel se juge à ce que voit le destinataire. Il doit confirmer ce qui s'est produit, permettre d'agir, rassurer sans promettre plus que la réalité, et rester cohérent avec le parcours d'où il vient.
Ce quatrième volet traite la rédaction : l'objet et la première phrase, l'appel à l'action unique ou hiérarchisé, la différence entre une confirmation, une promesse de traitement et un traitement achevé. Il couvre les cas difficiles qu'on oublie d'écrire : lien expiré, échec, erreur.
Il pose une règle sans exception, aucun secret dans un e-mail, et termine sur la forme : la langue du parcours, la lecture sur mobile, la version texte, et la relecture du point de vue du destinataire.
Le volet se termine par un atelier sur Atelier Nova, l'entreprise fictive suivie dans toute la formation : un exercice, son corrigé argumenté, un quiz d'arbitrage, un mémo à garder et un retour d'expérience UNYX daté.
Le programme
Module 1 · Ce que le message doit faire
34 minConfirmer, permettre d'agir, rassurer sans surpromettre ; l'objet, la première phrase, l'action.
- Confirmer, permettre d'agir, rassurer sans surpromettre12 min
- L'objet et la première phrase11 min
- Une action, ou une hiérarchie claire11 min
Module 2 · Les cas difficiles
34 minL'état réel du traitement, les liens expirés et les échecs, et la règle des secrets.
- Confirmation, promesse de traitement, traitement achevé12 min
- Lien expiré, échec, erreur : écrire la suite11 min
- Jamais un secret dans un e-mail11 min
Module 3 · Forme et langue
34 minLa langue du parcours, la lecture sur mobile et la version texte, la relecture du destinataire.
- La langue du parcours11 min
- Lisible sur mobile, accessible, avec une version texte12 min
- Relire un message comme le destinataire11 min
Module 4 · Atelier Nova : trois messages à écrire
1 hExercice, corrigé, quiz d'arbitrage, mémo et retour d'expérience UNYX.
- Exercice : accès créé, paiement confirmé, incident identifié18 min
- Corrigé argumenté de l'atelier14 min
- Quiz d'arbitrage10 min
- Corrigé du quiz10 min
- Mémo, et ce que montre UNYX8 min
Comment accéder à cette formation
Elle est incluse dans ces formules : Elite Academy.